今日镇江讯  新型冠状病毒感染的肺炎疫情令人忧心，作为受理群众诉求和帮助市民解决问题的镇江12345在线平台，积极主动做好答疑解惑工作，当好民声“连心桥”，抚平市民内心的不安。近几天来，不少市民来电表示，愿意为抗击疫情贡献力量，也让热线中心工作人员倍感暖心。

全员到岗

热线电话四成涉防控

假日期间，部分工作人员值班负责接听12345服务热线。据中心负责人介绍，随着疫情的升级，中心备班人员全员到岗，保证热线运行通畅。

按照往常过节惯例，市民反映问题的工单处理期以工作日计算，需等到职能部门节后上班正式处理。非常时期，中心打破常规，主动打电话将各类工单反馈给相关部门，加快办结流程。

据统计，1月21日至1月30日12时，市12345服务热线受理市民各类诉求9086件次，整体接通率为97.86%。其中，受理市民有关疫情防控的诉求3708件次，占总诉求的40.79%。疫情诉求中，投诉类1978件，涉及如麻将室、棋牌室等部分公共场所依旧营业；旅行社、酒店、汽车票、机票的退款问题。中心均向有关部门单位及时作了反馈。

热线求助

武汉小夫妻为镇江点赞

总数1037件咨询类电话中，有市民询问何处可以买到口罩和酒精及政府有无公开销售点，提供武汉归镇人员的线索，了解高速公路、省道、县道通行情况。

其中，有一对武汉小夫妻从武汉到日本旅游，结束返回到南京后发现武汉封城，在我市一酒店居住。因酒店停止营业，小夫妻打电话给我市12345热线求助。接到热线反馈后，市政府指示有关地区部门妥善解决，经体温测量等检查正常后，为其安排宾馆住下，令这对夫妻由衷点赞镇江是名副其实的大爱之城。

也有热心市民打来电话，建议市政府加强市场上物品价格的管理和加大宣传超市的供应情况，属地政府调配口罩和酒精在指定药店供货，缩短商场营业时间，并加强防疫宣传。上述建议中心共收到691件。另有市民在疫情期间，因收到好心人送给自己的口罩非常感动，为此打来电话予以表扬。

暖心故事

愿带队往武汉参与建设工作

事实上，自疫情发生以来，市民涌动的爱心在热线上得到淋漓尽致的展现，也让热线中心人员暖心不已。

得知疫情后，市民刘先生就来电表示，想要捐赠食物给武汉的医院，为此询问怎么办理捐助证，以及需要什么手续。

同样，市民王女士和孩子决定向疫区捐款，但不清楚通过什么渠道捐赠，想了解该向何处进行捐款。中心均转交市慈善总会进行了对接回复。

市民赵先生是一名专业的水电工，自己拥有一个团队，了解到武汉正在建设新医院收治感染新型冠状病毒感染的肺炎的病人，并自愿带领团队前往武汉参与建设工作，但因武汉封城，无法前往，为此打来电话了解通过哪些渠道前往武汉参加建设。工作人员记录下赵先生电话，联系了市疫情联防联控指导小组作了反馈。

中心负责人表示，群众诉求办理不放假、市民困难解决不打烊。这些暖心故事鼓舞着在岗的他们不忘初心，牢记使命，尽责尽职接听好每一个电话，努力做好市民与政府的“连心桥”。（全媒体记者 陈志奎  通讯员 刘飞）

编辑：缪小兵

（作者：陈志奎)