建行镇江分行营业部为特殊客户上门服务

今日镇江讯 疫情防控时期,建行镇江分行营业部员工走进医院,为因突发脑溢血入院抢救的病人上门服务,解决了客户的燃眉之急。

2月17日,一名男子焦急地走进建行镇江分行营业部大厅,向大堂经理求助。原来他的父亲因突发脑溢血入院抢救,目前住在镇江市第一人民医院ICU重症病房,现急需从父亲的银行卡中取现,但他不知道父亲的银行卡密码。如果在平时,只需银行人员双人上门核实即可办理,但客户在医院,还是疫情防控的重点区域,管控十分严格,家属都无法探望,银行人员更是无法进入。

了解到这一情况,当天银行便安排客户经理朱虹、柜员张苗苗两人随客户前往镇江市第一人民医院,正如事先所预料到的,“卡”在了的ICU病区的门口。后来双方经过详细沟通,医生答复需向领导汇报。2月18日院方同意病人家属入内,银行员工则通过拍照、微信视频和主治医生见证签字等方式完成了上门核实工作,解决了客户的业务需求。当客户顺利交完住院费时,终于舒了一口气,他握着银行员工的手动情地说:“疫情无情人有情,建行的服务实在太暖心了”。(通讯员 蒋建国 徐静 全媒体记者 黄昕彤)

见习编辑:徐蕾

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