11月1日,“双十一”网络集中促销期全面拉开序幕。预售、赠品、定金膨胀……今年“双十一”的花样层出不穷,你有没有被套路?10月31日,江苏省、南京市工商部门联合省食药监局、省物价局,在南京召开全省重点平台规范“双十一”网络集中促销活动行政指导座谈会。苏宁易购、途牛网、同程网、京东江苏公司、阿里巴巴华东区等20家网络交易平台都来了。

网购品质:箱包合格率低,投诉最多的是手机

在买买买之前,首先要提醒大家网购有风险。网上哪些商品的质量合格率低?哪些商品被投诉最多?咱先来排排雷。

现代快报记者了解到,2014年到2016年,江苏省工商部门共抽检3007批次网购商品。据江苏省工商局网监处处长李艳介绍,总体来看,网购商品的质量基本与线下持平,且每年的合格率都在上升。不过,箱包、服饰、童车、汽车用品类网购商品的合格率非常低。不合格的主要原因,近半是标识不合格。“可能涉嫌虚假宣传。”李艳说。

网络交易投诉上涨得也很快。据统计,今年1-10月,全省12315共受理网络交易投诉35859件,与去年同期21405件相比,增加67.5%。而消费者投诉最多的商品,手机、外衣、空调、床上用品占了前四名。宾馆住宿服务、航空空运服务这些网上旅游服务投诉也很多。购买这些服务和商品时,提醒大家多留个心眼。

促销套路:预售定金不退、定金膨胀,靠谱吗

提前预售、先付定金、10元定金可膨胀为20元抵扣……今年“双十一”的套路很多,比如搞预售,先付定金,这个定金可是不退的。现代快报记者在实际操作中遭遇这样的问题,这里面有没有陷阱?

“定金和订金是不同的,根据相关规定,定金是可以不退的。”李艳表示,前几年商家使用“订金”不退,引起很多纠纷,今年用的定金。“定金就相当于你和对方签订了合同,做了某种约定,这是预先付给对方的钱。为了保障对方的权益,你反悔了,但定金不退。”李艳表示,一字之差,含义却不同。“你在付定金的时候网站会跳出一个提示框,要求你先钩选定金不退等预售协议,做到了明示和自由选择,所以是合法的。”

李艳表示,如果不想损失定金,请消费者谨慎选择购买。

仅限今日?超低价?小心有陷阱

针对前几年对网络集中促销活动的监控,发现最让人防不胜防的就是“消费陷阱”。比如,虚构原价、先涨价后打折、虚假优惠折扣等。

江苏省物价局检查分局副局长华育新表示,关于价格欺诈,最典型的就是“仅限今日”的骗局。“今年5月有一起案件,说是‘海南双飞游’售价2999元,仅限今日。结果在线监测发现,往前一周以及后面几天的价格都是2999元,同样标明仅限今日。这就违法了。”华育新表示,同样的套路“双十一”期间更为常见。不少商家还有打折价和划线价的对比。“这个划线价是怎么来的,说不清楚。”他表示,遇到这种价格欺诈可以向12358投诉。

有些商家还会趁着“双十一”低价出售库存,对于这类商品,李艳提醒一定要注意退换货期限。“注意查看商品的保质期,以及是否有瑕疵。”

如何防范:电商平台要在线监控商品质量

为了保障消费者的权益,江苏省工商部门对省内主要网络交易平台提出规范和要求。

首先要在网站显著位置,公布促销活动的期限、方式和规则。同时,严格履行七天无理由退款规则,不能因为促销期间就降低服务质量。此外,工商部门要求平台对经营户进行在线监控和检查,保障商品的质量和价格。最后,做好集中促销后的物流、配送、安装等服务,及时制定促销活动的应急预案,保障平台正常运行。

座谈会上,各个网络交易平台也做出承诺。对于老百姓最关心的价格和物流问题,苏宁易购表示,平台已经对商铺的经营资质、促销商品信息以及特定商品的质检报告进行审核,筛除不符合要求的商品。“平台也在实时监控价格,如果在促销过程中出现先涨价后降价的情况,系统会自动排查识别,不规范商品会在第一时间被屏蔽或下架。”苏宁易购集团客服管理中心总监周若洪介绍。

苏宁易购还推出“三十天保价”和“准时达”服务。“11月1日就进入促销期,我们承诺在11月1日购买的商品,如果30天内再降价,将给予赔偿和优惠,所以不用等到双十一。”周若洪说,平台还提出“贵就赔”“延时赔”两种保障服务,减少投诉纠纷。

消费者要擦亮眼,吃透促销规则

江苏省工商部门也发布消费提示,提醒消费者提高安全防范意识,理性消费。

由于每个商家的促销规则不同,消费者要仔细查看,尽量了解规则,多与商家沟通,小心霸王条款。对于预付定金的商品,谨慎下单。同时,小心低价陷阱,不要被明显的低价所误导,被虚假折扣迷惑。收货时先验货,注意保留凭证、索取发票,以便后续维护自身的合法权益。

如果产生纠纷,在与卖家、网络交易平台协商不一致的情况下,可以直接拨打经营者所在地的12315投诉电话,或者通过江苏省工商局以及各市工商部门的网站进行投诉。

来源:现代快报

编辑:阿奎