建行丹阳开发区支行人性化服务显真情

今日镇江讯  日前,建行丹阳开发区支行为患病客户提供人性化的上门服务,帮助客户顺利取出了治病的钱款,受到了客户的称赞。

一天上午,建行丹阳开发区支行走进了一位中年男子。他径直来到3号柜台,询问道:“我要把我母亲这张存单上的钱取出来,可我不知道密码,麻烦你帮我取下。”张先生一边说,一边拿出相关证件递给工作人员。然而,工作人员告诉张先生,按照银行制度要求,不知道密码是取不了钱的,只能办理密码挂失,但密码挂失需要银行卡本人携带身份证来网点办理。张先生听后略显激动地说道:“她都昏迷了,还怎么来呀?你们就不能通融一下吗?我今天我一定要取到钱!”

网点主管听到对话后,立刻放下手头工作,耐心地安抚张先生的情绪,并询问事情的具体情况。原来,张先生的母亲年前中风后一直住在养老院里,现已昏迷不醒,急需取钱治病。主管立刻把这情况向网点负责人进行了汇报,决定上门服务,立马安排客户经理带着相关材料跟张先生去了养老院,在养老院工作人员的见证下完成了上门核实工作,其后又马不停蹄地与张先生一起回到网点,顺利地办完了取款手续。张先生拿到现金后连声道谢,夸赞建行的服务既贴心又人性化。(通讯员 吴松芳 郦凌云 全媒体记者 黄昕彤)

编辑:陈路

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