市民陈女士认为，以前，为了保护个人信息，收货地址都直接写的丰巢智能柜，现在超时收费后，不敢这么“任性”了。丰巢超时收费的决定是丰巢单方面行为，并没有征得消费者同意，消费者是被迫接受相应条款。而且作为消费者，自己在网购的同时，已经给买家支付了相应的快递费，快递就有义务送货到家，而不应该是超时后付费才能取件，所以作为消费者，不应该买单。

市民朱女士认为丰巢此次在收费时间上设置不妥。超过12小时就要付费，使得上班族有种被“快递支配”的焦虑。虽然每天大部分时间在单位，但自己并不愿意把快递寄到单位，来回折腾。如果遇到加班，很容易就超过12个小时。另外付费后，希望相应的服务质量能够有所提升，比如及时打电话告知用户快递已投递，请尽快领取。因为使用丰巢后，绝大多数快递已取消短信和电话通知业务。

除了丰巢采取超时收费模式外， 5月8日，申通、圆通与百世在官网宣布，将调整高速免费期间实行的快递服务价格优惠幅度。9日，韵达、中通等快递公司也相继发出告客户书。而上调价格的原因，快递企业均表示是由于自2020年5月6日起，全国高速公路恢复收费，确保给客户提供持续稳定的优质服务。

受疫情影响，各行各业都面临着较大的压力，适当的调整都是能理解的，但希望过程尽可能透明，对货车而言，高速公路原本常年都不免费。在高速公路免费通行时，快递费用并没有降低，而恢复收费后反而上调快递费，有点搭便车涨价的嫌疑。事实上，今年油价持续降低，对于快递运输来说，也可以节约一笔较大的成本。