黄金“以旧换新”陷阱多 丹徒区市场监管局助市民消费维权

今日镇江讯 近日,市民周女士向丹徒区市场监管局投诉,称她被某商家黄金柜台以旧换新的活动“忽悠”了!一件30多克的老黄金首饰换新后克数严重不足,损失近6000元,急得她一夜未眠。

丹徒区市场监管局宜城分局工作人员接到投诉后与周女士一起前往商家,仔细调查耐心调解,帮助周女士换置了同等克数的黄金,挽回了经济损失。

之后一天,周女士再次来到宜城分局,称由于对商家不信任,要求换回自己原本的老黄金首饰,分局工作人员再次前往调解,最终帮助周女士达成诉求。

“真的感谢丹徒区市场监督管理局把老百姓的事当事办,立刻办,办的好,衷心感谢!”面对这样的处理结果,周女士非常感激,她给丹徒区市场监管局送来锦旗,并写了一封感谢信,在信中这样写道。

据了解,今年以来,类似周女士这样的黄金珠宝饰品消费投诉在丹徒区已发生多起。丹徒区市场监管局相关负责人表示,黄金珠宝饰品经营商为招揽生意推出的“以旧换新”“期满回购”“首饰换购”等活动,吸引了很多喜爱黄金珠宝饰品的消费者,在这类营销活动中,存在商家对其销售的工艺黄金饰品中的黄金含量、工艺费用等没有明确标注,换购流程不明晰,消费误导等等,致使消费问题多多。因此提醒广大喜爱黄金珠宝饰品的消费者,在购买、兑换黄金珠宝饰品时要擦亮双眼、保持清醒、做到四要。首先,要选择有持久信誉和质量保证的大型商场或品牌专卖店购买黄金珠宝首饰;其次,要向经销商索要正规发票,发票所开具的内容应与黄金珠宝饰品的标签标注的名称一致;再次,要向经销商索要书面质量承诺(质量保证书),了解饰品的品质状况(如真伪、有无人工处理、品质等级等)是否名实相符,在兑换黄金饰品时,一定要了解清楚兑换流程,不要贪图便宜,盲目上当受骗;最后,发现问题立即与经销商沟通协商,协商不成及时拨打12315投诉,维护自身合法权益。(全媒体记者 朱秋霞 通讯员  冯志华 孙略)

编辑:金凯

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