今日镇江讯  镇江市公安局交警支队车管所始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以提升群众业务办理体验感为目标，从细微处着手，设身处地解群众之所急。

在“放管服”改革不断深化的背景形势下，车管所立足岗位实际，持续推行贴心细心“微服务”，力争锻造暖心服务“大品牌”。

业务办理推行“快服务”

将岗位设置直观、流程衔接高效、业务办理便捷作为车管所工作重点。长期以来，车管所坚持开展全员轮岗机制，致力打造一支“全能型”车管队伍，实现一警多能。为达到《镇江市公安局交警支队车管所强素质深化大练兵实施方案》既定目标，在大练兵期间，车管所将综合科收费管理岗人员合并至证照科业务受理岗，通过业务实战练兵，使岗位间人员相互学习、共同进步，推动窗口受理人员实现“一条龙服务”，升华“放管服”“一窗通办”要求，实现“一岗多能”、“一人通办”，现大厅每小时业务办理量提升30%。

随着业务办理效率的提升，自助安装号牌需求日益增长，原有工具配备逐渐捉襟见肘，在增量号牌安装工具的同时，进一步提升群众获得感，现选派检验科工作人员成立兼职“上牌员”队伍，实现即来即装，免费号牌安装服务再升级，应急响应服务速度再提升。

窗口体验推行“美服务”

在实现业务办理速度快的同时，车管所不断攀登服务满意度新高峰，因岗制宜培养队伍综合素质。证照岗、查验岗、违法处理岗等窗口岗位利用每日晨会点评时间开展文明用语培训，固化群众引导、业务办理模式；后台岗位和后勤岗位人员强化工作态度培养，严禁语言僵化。重点关注群众反映工作人员服务态度差、来回推诿等问题，对查证属实的一律予以考核计分并进行人员待岗培训，经车管所专职考核员培训，所领导考核通过后予以返岗。

前期考试科发现个别考生反映科目一考场工作人员服务质态不佳的问题，经车管所查实后对相关人员及时进行了调岗和再教育，考核教育合格返岗后工作效能明显增强。在非法中介清理工作中，车管所一直保持高压打击态势。例如车辆选号上牌是车主关注热点环节，导致在线选号途径日渐成为“黄牛”钻空子高危区，为此车管所采取多项措施提醒广大车主，维护其切身利益。如在业务大厅，各登记窗口摆放选号宣传牌，工作人员逐一提示告知群众窗口和网络两种选号方式，依托“交管12123服务体验区”提供群众在线自助选号；如在登记服务站，摆放“交管12123”APP在线选号宣传展板；如在网络宣传上，通过“镇江车管”微信公众号等渠道不间断推送车辆选号方法，将车管资讯及时递送至群众手上，根本上堵塞非法中介诱骗途径。

考试工作推行“精服务”

暑期驾考高峰是检验考试科业务运作的一场大考。为减少考生待考等候时间，考试科精心谋划，提早统计各考试科目待考人数，精确测算考试预约等候时间，有针对性调整每日考试计划。在市公安局、交警支队的大力支持下，考试科新增四十辆考车最大限度缓解供考矛盾，现每日考量近3000人次。

历年暑期驾考高峰也同时伴随着考试投诉高峰，为给学员创造舒适的考试环境，考试科主动克服自身困难，提前开考时间，延长考试时长，并从考试在线预约、考场秩序管理、车辆故障排除等方面做足工作，健全完善驾考应急响应机制；严格落实首问负责制，充分调动工作人员主观能动性，严禁矛盾转移上交，杜绝群众有效投诉,今年暑期驾考开始以来，涉及考试工作投诉大幅下降。（解斐  田晨）

编辑：缪小兵

（作者：解斐)