扬中市上半年热线投诉分析:食品消费呈上涨势头,美容美发洗浴居高不下

今日镇江讯  今年上半年,扬中市市场监管局共受理12315、12331、12345热线消费者投诉、举报、咨询580余件。其中,12315共受理消费者投诉、举报286件,较去年同期上升36.84%,为消费者挽回经济损失20余万元。

12315热线数据显示,投诉案件中,商品类159件,占消费投诉总量的55.59%,较去年同期增加了46件;服务类消费127件,占整个消费投诉总量的44.41%,较去年增加了31件。商品类投诉中,食品、家用电器、服装鞋帽占投诉总量排名前三位。其中,食品消费投诉举报呈上涨势头。今年上半年,共受理食品类投诉举报39件,占投诉总量24.53%,较去年同期上涨26件,位居商品类投诉第一。投诉问题主要包括:销售失效、变质的食品和销售标签不符合国家强制性标准的食品等。

服务类消费投诉中,从投诉量的增长幅度看,电信服务增幅最大,今年上半年共受理电信服务类投诉举报24件,占投诉总量18.90%,同比增加了10件,主要表现在商家为消费者办理业务时开通不必要的套餐业务,消费者取消或退订业务后商家不能及时为消费者从后台取消业务;消费者的流量费用很大,商家无法提供消费者流量的使用明细和具体产生流量的原因记录;互联网上网服务一旦出现故障,商家不能及时维修等。从投诉量来看,美容、美发、洗浴服务类投诉仍居高不下,今年上半年,共受理此类投诉举报21件,占投诉总量16.54%,投诉问题主要集中在美容、美发预付卡消费,由于商家跑路,造成预付卡无法消费使用。

根据数据分析,今年上半年,受理投诉中,投诉问题类型排名前四位的为售后服务、质量、合同、不正当竞争,分别为81件、67件、41件、16件,分别占投诉总量的28.32%、23.46%、14.34%、5.59%。另外,从其他投诉平台来看,关于电梯的投诉日益增加。随着经济发展,高层建筑越来越多,电梯成为人们日常生活中不可或缺的工具,人们更加注重其质量与安全。今年上半年,共收到电梯安全类投诉和求助22件,较去年增加9件,主要表现在电梯内张贴的检验有效期过期、电梯经常损坏、存在安全隐患要求检测等。(通讯员 王海燕 于兴芳  全媒体记者 孙霞)

编辑:缪小兵

(作者:孙霞)

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