今日镇江讯   “开门手冷便悄悄送上这小小的门把套！可爱又贴心的服务值得点赞”“一年一度的问候。万科物业，有温度的物业”“夸一下我们小区的物业。虽然是小事情，但很贴心！”……这几天，镇江万科物业的工作人员挨家挨户给业主门把手安装手套的举动，在朋友圈刷屏了。

有一种关怀叫万科物业，有一种服务叫无微不至！万科业主晒的“小幸福”，让其他小区的业主羡慕不已。“细节处见功力”“别人家的物业，羡慕！”“必须为万科物业点赞打call”……

几乎在同时，镇江住建部门对全市物业管理单位进行第三季度大检查，点名批评少数物业公司严重违规行为，褒扬“高品质物业服务单位”，万科物业就被评为“高品质物业服务单位”前列！住建局物管处相关负责人表示，我市已经出台“物业管理服务标准”，检查通报的目的，就是要激浊扬清，展示优秀物业单位的高品质服务，鼓励同行向万科物业等品牌物业看齐。

万科物业真的名符其实？在众多市民还在忍受某些物业的“简单粗暴”乃至直接冲突时，传说中的“别人家的物业”究竟如何？

万科物业——生活因幸福而改变

门把手上的暖心护套

用心：业主的事无小事

走进万科物业中心，“荣誉墙”上挂了几十幅锦旗，时间跨度从2013年到2019年，有表扬服务周到的，有称赞维修及时的，还有点赞拾金不昧的，每面锦旗的背后，都有一个物业同业主之间的暖心故事。

2015年春节，物业管家在小区巡查，发现魅力之城东院17栋一户业主家窗子往外冒烟。他上楼敲门发现没人，便打电话给业主。业主称自己出去了，忘记锅里还煮着汤。此时浓烟越冒越大，业主表示无法及时赶回，但窗户是开着的，请管家帮忙扑救。管家在物业同事的协助下，从外面徒手爬上楼，跳进屋发现，锅里及灶台已起火，室内全是浓烟。管家用衣服蒙住口鼻，迅速将燃气阀门关掉。业主很快赶回，得知管家冒着危险爬楼救火，非常感动，事后给管家送来一面锦旗，公司也给予了表彰。

58栋的一位阿姨，小卧室墙面受潮脱落，向物业管家求助。管家介绍专业维修人员上门处理，对方经测算，表示要收费1000多元。阿姨觉得费用太高，想请管家“随便刷刷”。管家和同事找来楼上剩下的油漆，把墙刷得漂漂亮亮的，为老人节省1000多元，阿姨十分开心。

2017年5月的一天，万科物业管家接到47栋一位女业主电话称，她的亲戚在檀山路发生车祸，而她本人在南京，想请管家给予协助。管家接电话后二话没说，跑到600米外的事故现场，发现女业主的亲属被撞，遂现场协助报警，随后将伤者送到镇江二院治疗。待伤者亲属赶到现场，管家将事情交接好后才离开。事后，女业主写了一封表扬信，表扬物业管家的见义勇为行为。

魅力之城58栋居住的一对老两口，大爷今年因病导致腿脚不方便，不能行走。多日没见到老人的物业管家，向阿姨询问得知，老人前段时间生病住院，便准备去医院看望。阿姨表示过几天老伴出院后，可上门看望。

管家几天后上门，看到老人确实瘦了，感觉心里酸酸的。在宽慰老两口的同时，管家表示如需要买米买菜尽管开口，自己愿意提供帮助。阿姨十分感动，直言现在家里就缺米。管家立即到超市买来一袋大米，随后经常帮老人买菜。老人的儿子回来得知后，拉着管家的手感激不尽。

管家表示，魅力之城片区业主7000多户，十几位管家，平均每人要对接500户。“业主的事无小事！”管家说，物业同业主之间的事情往往都是柴米油盐酱醋茶一样的生活琐事，但细节决定成败！只有把一件件小事做好做到位，才能赢得业主的依赖和支持。

管家上门开展安全检查

贴心：万科物业“有感情”

走进魅力之城一街区，虽已是十多年的老小区，但墙面没有褪色起皮，绿化修剪整整齐齐，地面平整一尘不染。一路上，业主与小区管家热情打着招呼，彰显双方的熟络和关系的和谐。

走近49栋一单元，单元门铝合金把手上套着一块红绒布，这样业主冬天开门时，手不会接触到冰冷的把手。进入单元内，在每户进户门的把手上，记者见到了刷屏的毛线护套，宽约寸余的护套形如猫爪，上面还印着花色图案，十分可爱。物业管家说，冬天给业主门把手套毛线护套，已经是第3年了。虽然护套不值多少钱，但体现了万科物业对业主的关爱。

在万科住宅小区，这样的暖心之举还有很多。冬天气温低于零度时，物业会在门口备保温桶，给业主送姜汤驱寒；腊八节当天，会给业主送腊八粥。下雪时，物业会提前给小区所有道路铺上草垫，雪后第一时间组织铲雪，方便业主行走。

此外，开学季会向业主子女发放学习用品；暑假会组织夏令营，放映露天电影。业主家有喜事，物业会主动送上祝福：给单元门布置喜庆的拱门、花环、气球等，既营造了喜庆的气氛，又为业主节省了一笔开支，深受业主的欢迎。

提及万科物业，业主个个竖起大拇指。“不管大事小事，找到管家都能搞定。”魅力之城54栋业主、今年77岁的马阿姨说，2017年冬2018年初，镇江下大雪，物业管家打电话提醒她，下雪天尽量不要出来，如需买菜可以给她送菜上门。“我接了电话，感觉很贴心，可以说管家把我们当作了父母。”

马阿姨买了万科·红郡西岸的房子后，想把布艺沙发带过去，但又搬不动。老人打电话向管家求助。管家随即和同事一起上门抬沙发，见没有车拉，特意到总部骑来一辆三轮车，将老人的布艺沙发运到新居。马阿姨说，老人们平时买东西经过门口或取大件快递，管家们见到后都会主动提出给老人送上门，“这些点点滴滴的小事让人很感动。”

魅力之城60栋业主，67岁的胡大伯说，2017年家里窗户坏了拉不上，他上街找人修，但对方嫌生意小，不愿意接。后来，他找到管家，管家自己带起子上门，通过尝试加润滑油，临时把窗户修好，后来又介绍专业人员上门维修。去年6月，家里净水器滤芯坏了，找人维修未果。管家接到电话后带人上门，前后花了40多分钟，最终把滤芯修好。“万科物业同业主，就像一家人一样。”胡大伯由衷地感慨。

万科物业中心的荣誉墙

放心：美好生活“加保险”

自1990年承接第一个物业项目以来，万科物业始终坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务。通过多年努力与不断创新，万科物业在行业内确立了领跑地位，连续10年蝉联由中国指数研究院评选的中国物业服务百强企业第一名。

万科物业镇江片区负责人吴品立说，从最初的万科物业“三大法宝”——地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车，到如今以“五好”标准定义幸福生活，万科物业对幸福社区的践行正在经历一个从感性到理性、不断提升的过程------

设施设备运营好

红外周界报警系统、居家报警系统、住户对讲系统、门禁系统、巡更系统、消防报警系统，万科物业投入大量设施设备运用。而大数据管理战图系统和远程设备管理EBA系统、员工移动APP住这儿三大科技技术产品，打造了设施设备高效自动化管理的体系。

秩序井然环境好

安全技术防范方面，实行人防、技防、物防相结合；车辆管理实行车辆停放指引、车辆安全巡查等。

特别是推出“零干扰”（根据业主的出行规律，利用凌晨时间保养电梯，错时进行保洁等，避免对客户造成干扰），“零污染”（垃圾收集清运统一安排在业主出入早、晚高峰时间外进行，做到垃圾日产日清，全面消除污染物及气味，“高品质”（培养员工的全员清洁意识，坚持“人过地净”的传统作业要求，对环境实行三级检查，保障现场环境的品质妻求），让人看到物业管理的以人为本。

有事帮忙管家好

管家职责包括：维护公共物权；做客户资产保值、增值的捍卫者；代客户监控现场品质；代客户监督物业服务合同的履行。管家还提供基础医疗救治服务、小推车借用、购物车借用等便民服务。“业主有关小区服务的所有事项，只要找到管家，可由管家统一协调。”

邻里和谐关系好

举办朴里节( Please Day )，内容包括：晚会、百家宴、专属主题活动、家庭活动等。经常性举办社区文化活动，在万科物业管理的项目，每月举办一次活动。每半年举办一次大型文化活动。同时万科物业非常关注中国传统节日，在各大小区举办庆祝活动。

财务透明权益好

通过专属APP，打造科技物业。“住这儿”APP由万科物业独立自主开发，是一款以社区生活为服务场景，连接小区居民、物业公司及专业生活服务商的互联网产品。“住这儿”APP于2013年11月11日上线，已经接入全国各地近千个小区，拥有百万级用户。通过专属APP，公共场地与广告经营等物业费之外的收支情况可查，对客户清晰透明。

由“住这儿”发起的“消费支持社区计划”，用户在“友邻市集”消费，商家为用户的社区募集特定比例资金、支持硬件常新与文化建设。目前魅力之城正在进行“园区增加休闲座椅“计划的实施。

从2005年来到镇江至今，万科进驻镇江已有14年。这14年的时间给镇江留下了万科魅力之城、万科红郡、万科润园、万科蓝山、万科沁园、万科红郡西岸等项目。截至现在，除万科蓝山还未交付封园，已有接近10000户家庭住进万科物业提供服务的小区。目前，万科在镇江市市区还有翡翠公园、翡翠江湾、金域蓝湾、金域江湾4个住宅项目在售，随着项目的不断增加，未来将有越来越多的镇江市民可以享受万科物业服务之美好。

在镇江，有一种幸福叫做：我是万科业主！万科14年的深耕，铸造了镇江人的万科情结，越来越多的镇江市民以能住一套万科的房子为荣。（全媒体记者 方良龙）

编辑：何冰