今日镇江讯   工行镇江镇句支行始终坚持贯彻工于至诚,行以致远的企业理念，从细微处入手，以至诚的行动服务社会和客户，赢得远近客户好评。

当顾客上门时，该行工作人员会首先了解顾客真正需要什么。比如顾客进门，先从着装打扮看是可能需要办什么业务，一般来说大部分老年人是办理存钱取钱，这时候可以帮忙取号，在不忙的情况下可以和老年人聊聊天，推荐他们存款；遇到年轻小伙，这就要有带他们去自助机办卡的准备，并且可以拿出手机帮他们扫码下载工行APP。

支行要求员工，面对顾客要做到耐心对待。在镇句支行办理业务中老年人居多，当顾客排队较多时难免会出现脾气暴躁不耐烦的顾客，这时候就需要上前悉心调解，给他们介绍介绍理财，倒一杯水表示关心。有一些老年顾客使用手机银行时，可能会对手机使用不熟练，在向员工请教时一定要耐心指导他们，教他们一步一步地操作。遇到顾客不会操作ATM机，为了防止他们误操作吞卡或者增加柜台排队人数，员工要及时去协助他们取钱存钱。

此外，要尽可能满足顾客的合理要求。顾客开心了，网点的评价度也就会提高，业绩也会相应有所提高。有的顾客家里办喜事，会突然要一大笔新钞或者很多零钱，作为服务人员要根据自身网点里的库存帮他们换取。 （全媒体记者 胡四荣 通讯员 李诚之）

编辑：何冰