今日镇江讯    记者今天（11月12日）从镇江市政务办获悉，日前，镇江12345推出“一企来”企业服务热线，配齐涉企“政策专员”，并成立专家库，提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引，涉企问题只需直接拨打12345，按8号键即可进入企业服务热线，“一键直达”为企业排忧解难。

据悉，企业在需要咨询有关政策、了解办事程序、反映办事堵点难点、提出意见建议时，由12345专席按照涉企知识库进行解答。对无法通过涉企知识库解答的事项，由专席连线“政策专员”在线解答；对于不能在线解答的政策咨询和办事诉求，形成工单后第一时间交由相关职能部门办理。

“一企来”的推出，有助于实现政府部门“向前一步”直接服务企业，助力市场主体更好生存和发展。据镇江市政府公共热线服务中心负责人刘飞介绍，在保证热线实时接通率、在线答复率和服务满意率的同时，12345正以更好服务企业为目标，做企业的“及时雨”，为企业提供更快更精准的在线政策咨询服务，确保各类咨询事项在线解答。同时，对产生的涉企工单进行研判，做好企业诉求数据分析。（全媒体记者 朱浩 通讯员 吉利）

编辑：何冰

（作者：朱浩)