今日镇江讯  近日，建行丹阳西门支行对一要求提前支取定期存款的老年客户细心观察，耐心询问，并联系子女确认，使客户避免了近万元的利息损失。

3月1日，一位年近八旬的老人颤颤巍巍的来到了营业大堂。大堂经理见此，立马搀扶老人到爱心座椅上，并为老人取号让她耐心等待。在呼叫到老人时，大堂经理又贴心地把老人搀扶到窗口前的座位上，柜员礼貌地请老人坐下后询问她要办理什么业务？

随后，只见老人抖抖索索地拿出一个存折说：“把本子里的钱全部取出来”。柜员听后细心地查看了存折里的每一笔定期存款的到期日后，保险起见便询问老人：“老奶奶，您这是定期存款，有什么事儿要着急全部取出来吗？而且有几笔下个月就到期了，您现在全部取出来会损失近万元的利息啊！”老人上了年纪，听觉不太好，不管柜员说什么，只是一再重复“把本子里的钱全部取出来”。

这时，网点主管来到了柜台，在了解情况并观察了老人的精神状态后，担心老人遇上了诈骗，立即提高了警惕，劝说老人拨通了女儿的电话。很快，老人的女儿便赶到了网点。原来，老人年纪大了，时不时会犯糊涂，这几天在家翻存折，想把钱都取出来点一点，担心会不会少掉了。

老人女儿在了解事情缘由后对建行工作人员表示了感谢，她动情的说：“这次真的要感谢建行工作人员细心周到的服务和对客户高度负责的精神，使我们避免了近万元的利息损失，今后，钱存在建行我们真的很放心！”（通讯员 蒋建国 邓舒婷 朱文娟 全媒体记者 黄昕彤）

编辑：何冰