今日镇江讯  为有效解决未成年人突发性、紧迫性和临时性困难，及时为陷入困境的未成年人提供法律保障、监护兜底、精神关爱以及助学助医等救助保护，切实履行好"国家监护人"职责，镇江市借助12345现有平台体系和标准化、规范化服务优势，正式启动未成年人救助保护热线，建立面向全体未成年人的响应机制，完善从接听到处置的闭环处理。

求助投诉人可以通过拨打"12345"或者镇江12345微信公众号、镇江人民政府网站、江苏政务服务网镇江旗舰店等方式进行求助或者反映问题，所有求助投诉内容将分为紧急类和非紧急类分别处置：12345坐席受理涉及未成年人疑似遭受暴力、不法侵害以及发现未成年人来源不明、失踪或者被拐卖、收买等紧急问题时，将第一时间报警，并同时电话联系未成年人救助保护中心，由公安机关与未成年人救助保护中心联动核实处理；如工单涉及心理辅导、情绪抚慰、政策法规咨询等非紧急类问题，12345坐席将按照单位工作职责进行派单处理，并同步抄送未成年人救助保护中心。未成年人救助保护中心将协调儿童福利机构和儿童类社会组织为遇困未成年人提供临时监护、心理辅导、情绪调节、个案介入等关爱保护。

所有未成年人救助保护类工单由责任单位在5个工作日内予以答复，12345按标准流程进行回访，对首次回访不满意的工单将二次派单处理，责任单位在3个工作日内答复，以第二次回访的满意度作为最终结果。同时，镇江市加大未成年人救助保护类工单处置的监督监管，对措施不力导致儿童权益受损等其他不力情形，市农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作联席会议办公室将通报批评，进一步确保未成年人救助保护问题的有效妥善解决。（通讯员 王亚  全媒体记者 杨佩佩）

编辑：何冰

（作者：杨佩佩)