今日镇江讯 去年,句容市12345政府服务热线在该市72家网络成员单位的全力配合下,切切实实为群众办实事、解难题、做好事。全年共接听群众来电43527个,其中,前台话务员直接办结21943件,派发工单21577件,三方通话7件,办结办复率100% ,群众满意率99.3%,确保了市12345政府服务热线的优质高效运行。

去年,12345政府服务热线办在市纪委协助下组织召开协调会,解决北阳门下水管道堵塞问题、中央商场金吉鸟健身中心未按约定提供泳池服务问题，以及宝华镇招商国际住宅楼经营饭店油烟扰民等问题,并对问题处理进度进行跟踪,市民对12345热线办的积极处理表示满意并感谢。

据了解,去年市12345政府服务热线始终坚持“为政府分忧,为百姓解难”,充分发挥好政府与群众的桥梁纽带作用。去年10月底, 12345热线系统进行了部分升级,并与镇江12345热线平台成功对接。新系统将市民反映的问题分类细化,不同类型问题办理时限更加灵活,数据统计更为科学;针对推诿、重复投诉的工单,加大“回头办”力度,将“不满意”“未表态”“无法联系”工单回头办理,热线办对疑难工单进行追踪,并将处理情况在当月简报中通报,使问题能够更好的落实解决。改版每月情况通报,对每个月热线运行情况进行数据分析,将各网络单位工单量进行前20名排名,咨询、投诉、建议等工单类型分析情况以表格形式在每月通报上公示;积极发挥热线办的协调作用,切实解决群众反映的热点、难点问题。通过催办、督办、通报和综合考评等措施,督促各单位及时有效地处理好市民诉求。

据悉,12345政府服务热线将不断强化服务意识,提升服务水平、提高工作效率、开拓进取、扎实工作,力争在2018年的工作中取得优异成绩,为建设“强富美高”新句容作出更大的贡献。

(通讯员:徐海鸥 全媒体记者:徐科)

（作者：徐科)