今日镇江讯   “前后花费8分钟，两项业务全部办妥，为你们推出的综合柜员制服务点赞，既省心又省时，”市民王先生告诉记者。自2021年5月起，镇江市政务服务中心正式启动了综合柜员制服务，将原来单一的窗口业务模式转变为综合服务模式，极大方便了办事群众。

5月13日上午，王先生来到公积金中心办理公积金提取和二次贴息业务，综合柜员制改革未推出前，王先生需要先到一楼窗口办理提取业务，再到二楼窗口办理二次贴息业务，在不排队等候的情况下，两笔业务办理时间大约需要20分钟。就在启动了综合柜员制服务后，原来单一的窗口业务模式转变为综合服务模式，职工在市区网点一楼、大港网点三楼的任一窗口均可办理公积金缴存、提取、贷款贴息业务，避免职工在不同业务窗口之间的往返奔走、重复排队，让职工畅享“一个窗口对外、一个印章生效、一次集中办结”的“一站式”服务体验。

形成“六区合一”服务格局。完善一楼服务大厅功能布局，在原有7个窗口的基础上又新增3个窗口，形成了涵盖“综合业务区、网络服务区、业务审批区、职工等候区、大堂经理区、自助服务区”的“六区合一”服务格局，为确保公积金业务一层楼办理提供了硬件保障。

建立“前台+后台”衔接机制。对城区客户服务部原有的归集资金部、贷款业务部、网络业务部、12329服务部、大港服务部五个部门进行整合优化，重新调整为业务科、审批科、网络保障科、热线科、大港服务科。在柜面服务上，窗口前台按照设定的程序和权限综合受理各项业务，后台承担着复审、稽核等监管职责，业务办理与审核实现了有机衔接，既相互支持，又相互牵制，为公积金业务的安全运行奠定了基础。

简化“收件+审核”业务流程。简化收件材料，近期公积金信息系统收件复制功能已上线，对于再次到柜面办理公积金提取、贷款贴息等业务的职工，工作人员通过查询职工的历史收件，在资料未发生变更的情况下就可直接办理，既减少了工作人员业务收件量，又避免了职工重复提供材料。简化审核流程，审核形式从原来的单一审核转变为集中审核，在柜面人员无增加的情况下，有效提升了对外服务效能。

推行“四措并举”管理模式。工作人员统一着装，严格落实“限时办结、首问负责、一次性告知、AB岗互补、绿色服务通道、预约服务、无费用、违诺处理”八大服务承诺制和“举手迎、笑相问、快速办、礼貌接、提醒递、目相送”的接待礼仪六部曲。固定学习时间，建立考核机制，每周开展三次学习，即周一全员学，周二部门学，周四重点学，通过座谈交流剖析工作中遇到的疑点难题。定期开展技能比武、岗位练兵，强化服务礼仪、政策制度的专题培训，展现了专业、高效、文明的团队形象。引进第三方服务检测机构，每月进行服务质量监测，对工作人员的服务规范、服务质量进行综合评价、查漏补缺，在常规中求精细，在精细中促提升。（全媒体记者 朱浩 通讯员 吉利）

编辑：缪小兵

（作者：朱浩)