今日镇江讯   工行镇江长江路支行位于镇江市的老居民区桃园附近，周围老年群众数量多，年龄大，行动多有不便。该行采取“三妙招”尽力为老年人提供优质的服务，尽可能满足老年人的合理诉求。

首先，该行做好老年顾客到店有序服务。每月十五日为发工资的日子，老年客户很早就会在门外排队，支行一旦开门营业，他们便会蜂拥而至。而此时全网点员工也会有条不紊，先量体温后取号，大堂负责上号顺序，并引导顾客在座位上耐心等候，同时工作人员会递上一杯温热的菊花茶。

其次，该行对行动障碍顾客到店贴心服务。桃园的老年居民有很多在该行发工资的年至耄耋，行动多有不便，不论风雨依然前来办理业务。有拄拐杖的，有坐轮椅的，有说话不灵便的，有写字颤颤巍巍的，长江路支行全体员工贴心服务，坐轮椅拄拐杖的顾客，会从门口一直搀扶上柜台；耳朵听力模糊的，会柜台内外双人担当起他“左右耳”的重任；写字有困难的，或是耐心的教他一笔一划签字，或是为他拿印泥，按指纹，顾客尽管诸多不便，在网点贴心的服务下，都能如愿以偿地办好事情，欣然而归。

此外，该行还对重疾特殊顾客上门服务。针对老年卧床不起或是身染重疾的客户，此时的他们也急需资金的帮助，而无奈无法到银行亲自办理，这就需要网点躬亲而为，亲自上门为特殊顾客群体服务。而因长江路支行的地理条件所致，网点周围需要上门服务的顾客尤其多，全网点毫不怠慢，遇到特殊顾客的家人前来诉求，了解情况，严格执行程序，上门为其进行审核签字，很多卧床不起的客户，不仅感受到了网点服务的温暖，复杂业务也能随之迎刃而解。

(徐宇蒙 胡四荣)

编辑：阿奎