辛平

■摘要

要把这些便民措施不折不扣落到实处，需要窗口单位来一次“由内而外”的整体大提升，不仅要投入真金白银抓硬件改造，还要动真碰硬抓改革抓作风。一句话，让群众享受“七心服务”，离不开窗口单位真心实意地自我改变、自我提升。

近日，市委党史学习教育领导小组办公室联合市政务办、市文明办、市委市级机关工委下发通知，号召全市窗口服务单位积极开展“七心”优质服务实践行动，以窗口服务的大提升，让群众办事更暖心、更放心、更顺心、更舒心、更称心、更省心、更贴心。这是我市深入开展党史学习教育、推进“我为群众办实事”实践活动走深走实的又一个亮点举措，推行到位能有效提高窗口服务质量、文明水平，有力助推镇江营商环境提升，让企业、群众得实惠。

事实上，为了推动“七心”行动落地走实，有关部门已经下了一番功夫，基本上每个“心”背后都有一系列实打实的举措支撑。比如：在提供暖心服务中，提出要着重完善“亲情化”“人性化”配套设施，科学合理设置咨询导引、窗口服务、自助服务、政务公开、休息等候等功能区，因地制宜提供可满足办事需求的文具、表单、桌椅等服务设施，提供饮水机、一次性纸杯、医用药箱、老花镜、无线上网、母婴室、无障碍卫生间等便民设施，让窗口服务的暖流汇入群众心底；在提供放心服务中，提倡建立代办帮办工作机制，主动为复杂事项和老年人等特殊困难群体提供上门办理、无偿代办帮办等便利服务，为招商引进的重点企业、重点项目提供全程一条龙代办帮办服务；在提供顺心服务中，着重优化服务流程，加大放管服改革力度；在提供舒心服务中，着重推行“一窗通办”，健全“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式；在提供称心服务中，着重强化“一次办好”制度，不断提高办事效率；在提供省心服务中，着重建设网络平台，让群众体验“不出家门网上办”的便捷；在提供贴心服务中，聚焦周六延迟服务，逐步拓展“周六不打烊”服务范围，持续提升窗口服务温度。

对照这些详实的支撑措施，有的属于硬件改造，比如设置母婴室等便民设施；有的属于服务提升，比如代办服务；有的已经在推行，如“周六延迟服务”等；有的还在酝酿完善，以待时机推出。可以说，要把这些措施不折不扣落到实处，需要窗口单位来一次“由内而外”的整体大提升，不仅要投入真金白银抓硬件改造，还要动真碰硬抓改革抓作风。一句话，让群众享受“七心服务”，离不开窗口单位真心实意地自我改变、自我提升。

应该说，通过多年不懈努力，我市窗口单位的服务水平和外在形象都有了较大提升，一些改革举措甚至走在了全省前列。但，对照企业、群众的诉求，对照周边城市深化改革的力度，我们有些窗口的服务还无法满足企业、群众需求，有些改革举措步子迈得还不够大、不够开，一定程度上影响了镇江营商环境的竞争力。也正是看到了这些不足，市委才决定在党史学习教育中，把窗口单位作为一个特别群体“拎出来”，以“开小灶”的形式搞了这样一个“七心”行动。

各级窗口服务单位要站在讲政治、讲大局的高度，积极响应“七心”行动，认真落实相关措施，真心实意听取群众反馈意见，真心实意抓好作风整改，真心实意推动相关改革，真心实意提高服务本领，找准群众“急难愁盼”，打通服务堵点断点，转“被动服务”变“主动帮助”，用优质高效的便民服务让群众办事少跑腿、多受益、更满意，把党史学习教育成果转化为工作动力和成效，努力用党员干部的辛苦指数换得老百姓的幸福指数，不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。

来源：镇江日报

编辑：陈路