记者探访

“方便”是世界给他的最大温暖

7月25日上午，担心台风影响出行，家住花山湾三区的顾明，特地下楼买了些水和蔬菜，“否则到时候再想出门买，就太不方便了。”

顾明的“不方便”，要比普通人不方便得多，因为他是一位盲人。这些年，当别人用双眼领略生活的日新月异时，他是用“方便”或“不方便”，丈量世界的变化。比如不久前，在市政务服务中心，他就感受到极大的“方便”和温暖。

5月17日上午，59岁的顾明拄着盲杖，摸索着走进市政务服务中心。大厅里，市政务办帮代办服务台工作人员唐洪庆，一眼就看到了他，赶忙迎上去，询问办理何种业务。

项目现场座谈

原来38年前，21岁的顾明从单位辞职后，一直自己做生意，并曾开过一家饭店，注册为“太阳雨酒楼公司”。饭店关闭后，他先后在多地工作，直到2005年因为一场意外双目失明。失去工作能力的顾明，最终办了低保。

今年5月，社区在筛查中发现，顾明名下还有家公司，如果不注销便不能再享受低保。“没有低保就没有生活来源了！”心急如焚的顾明，第一时间赶到政务服务中心。

“时隔多年，完成注销要往返多个窗口，他情况特殊，来回跑实在太不方便。”唐洪庆了解情况后，当即决定“帮代办”：她先到京口区行政审批局窗口查询公司，然后协调市场监管、税务等多个部门窗口办理手续，又在媒体上进行营业执照遗失公告，再到税务局完成清税……“因为证照年代太久远，不少材料要通过省里查询完善。”

6月15日，当唐洪庆上门送去准予注销的通知书时，顾明拉着她的手，感动到落泪，“真的太感谢了！这份通知书对我来说，不仅是解决历史遗留问题，更是一份生活保障。”

当月，顾明准时拿到低保金。

权威发布

群众的诉求，就是政务人努力的方向。市政务办党组书记、主任戴坚在新闻发布会现场介绍，党史学习教育开展以来，市政务办坚持惠民利民为先，用红色先锋力量引领“放管服”改革，以优质高效的“七心”服务让企业群众办事“更暖心、更放心、更顺心、更舒心、更称心、更省心、更贴心”，推动营商环境持续优化。

聚焦企业群众反映的“痛点”，疏“堵点”、解“难点”，市政务办集成事项、人员、系统，构建“政务服务中心管受理，部门窗口管审批，一体化平台管运行”的服务新模式，依托一体化在线政务服务平台，实行线上申报线下批，线下申请窗口办，审批结果网上推、快递送，实现“进一扇门、找一个人、办成所有事”。

深化“一网通办”，集成便捷服务，推动企业开办全流程“一站式”办结，推广新设企业“拎包开业”，一次性免费领取包含营业执照、公章、银行U盾、税控设备等。

先锋队上门服务惠龙港项目

组织“学亚夫、做亚夫”帮代办服务先锋队，拓展全程办、代你办、陪你办、指导办、自助办“五办”服务模式，将窗口设在惠龙港、云时代创新园区等项目现场，已为9个省重大项目，284个市重点项目提供免费代办服务，企业群众只要动动嘴、不跑腿就能办成事。

为满足企业群众非工作时间办事要求，陆续在市不动产登记交易中心、社保中心、医保中心、公积金中心等推出“周六不打烊”延时服务，努力用党员干部的辛苦指数换得老百姓的幸福指数。

问答互动

问：请问市政务服务中心是如何打造 “人才服务专窗”，为人才提供优质高效服务的？

答：为深入贯彻落实市委、市政府产业强市“一号战略”及人才“镇兴”行动要求，在市人才办的领导下，我们在政务服务中心设置了镇江市“人才服务专窗”，为人才提供“一站式”服务。编制人才服务事项目录清单，制定申请材料审查技术标准，编制标准化人才政策服务指南，细分为“A-G”7类人才类型，18类专项服务指南，为人才申报提供清晰指引；精心挑选2名责任心强、能力素质高的工作人员承担“人才服务专窗”服务工作，窗口负责收件出件，人才政策提供部门负责办理，确保为人才提供高效、优质、便捷的服务。

截至6月底，“人才服务专窗”累计接受各类咨询2007次。其中，人才购房契税补贴和人才购房补贴649次，占32.3%；人才码申领712次，占35.5%；高校毕业生生活补贴和高校毕业生租房补贴406次，占20.2%；其他政策事项240次，占12%。（全媒体记者 曾海蓉  通讯员 吉利）

感悟点评

群众需求无小事，一枝一叶总关情。“周六不打烊”、全程“帮代办”、上门服务方便到家……这些能真正惠及群众、温暖人心的服务举措，都是党史学习教育中“我为群众办实事”的生动实践。

如何把全心全意为人民服务的宗旨，落实到政务服务的实际中去？市政务办在为民服务解难题上下功夫、求实效，不断创新服务模式、丰富服务内容：设立“帮代办”咨询台，提供保姆式“一对一”帮代办服务，由e办事服务中心等组建专门队伍，开创全程办、代你办、陪你办、指导办、自助办“五办”服务模式……付出的是智慧、汗水、真情、实意，收获的是众多办事群众的点赞。

从群众的关切诉求出发，奔群众的心满意足而去。正如市委党史学习教育第六巡回指导组点评，市政务办深入开展“我为群众办实事”活动，积极开展创新探索工作，大大节省了市民们的时间，提升了办事效率。这是以实事映初心，以服务暖民心。

我们相信，只要把实事办好、把好事办实，一定会有更多群众感到“很受益”，城市的营商环境也才能更加优化，高质量发展“跑起来”的步伐必将更加坚定。

——记者 曾海蓉

编辑：缪小兵