今日镇江讯  “刚才我情绪有些激动，真是对不起了。你们细致周到的服务，真是解决了我的难题，非常感谢你们！”“您别这样说，我们完全能够理解您的心情，况且，这也是我们应该做的。”近日，在建行丹阳开发区支行出现了这样和谐的一幕。

事情的经过是这样的......8月6日下午，建行丹阳开发区支行大厅里传来一阵嘈杂声，支行负责人闻声赶忙来到大厅询问情况。原来，是一名客户李先生拿着现金支票前来支取，但柜员审核时发现，支票收款人却非李先生本人，按照规定不能支取。李先生听闻后情绪比较激动，询问道，收款人是他父亲，为什么他不能代替他父亲取，况且父亲已经八十多岁了，腿脚不方便。

在了解这一特殊情况后，支行负责人首先对李先生的情绪进行了安抚，并向他详细解释了现金支票的支取要求，同时，提出可用网点配备的轮椅将李先生的父亲带到网点来办理业务。李先生一听，紧皱的眉头瞬间舒展开来，说道：“我父亲就在门外的车上，只是不方便下来，你们有轮椅，那太好了。”随即，网点工作人员合力将李先生的父亲从车里扶上轮椅，为他们开启服务绿色通道，顺利为客户办理了支取业务。客户李先生在临走前，对网点贴心、优质的服务连连夸奖，并对自己情绪激动的行为主动向工作人员表达了歉意，这也就出现了文章开头那一幕……

建行丹阳开发区支行遵循急事急办、特事特办原则，为行动不便的客户开辟“绿色通道”，提供便捷、贴心的金融服务，体现了对特殊群体的关爱。以实际行动履行建行担当，体现建行速度，传递建行温度。（通讯员 邓舒婷 唐文娟 全媒体记者 黄昕彤）

编辑：陈路