今日镇江讯 今天（11日）上午，第三届镇江市12345社会监督员首日上岗履职，他们的第一站来到市自来水厂征润洲水源地，查看镇江取水过滤保障情况，为市民喝水用水把关。社会监督员还参加座谈会，为帮群众排忧解难建言献策。

一大早，10名监督员来到征润洲水源地，听专业人士讲解了科学取水过滤原理。市自来水厂工作人员介绍，目前厂里可以做到“有问题的水不进厂、不合格的水不出厂”，监督员们来到检验室，看到这里的工作人员正在为水做检验，监控室有摄像头，24小时监督工作人员按规定检验。

随后，监督员们来到市12345会议室参加了“凝心聚力促发展，共同监督解民忧”座谈会，大家围绕如何更好地为群众解决问题提出了自己的观点和看法。

市政府公共热线服务中心主任刘飞介绍了12345的基本情况，截至今年9月底，平台共受理诉求650471件，同比增长18.16%，按时办结率99.68%，同比提升了0.35%，综合满意率98.04%，同比提升了0.07%，平均处理时长3.78天，同比缩短了0.31天，服务质效进一步提升。热线加大对老年人服务力度，对老年群体服务诉求进行“长辈关怀”标签化管理，咨询类工单答复内容直接短信推送方便查看留存，与e办事服务中心帮办代办服务合作推进老年人政务服务中心办事预约服务上线，所有老年人工单100%人工回访，确保老年群体的问题及时有效解决。

刘飞透露，镇江12345“一企来”企业服务热线微信小程序将于10月正式上线，旨在拓展诉求渠道，整合数字资源，与一体化在线政务服务平台联通，为企业提供诉求受理、政务预约、帮办代办、政策解读等多样化服务，实现一网通办。（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：陈路