今日镇江讯 走进珥陵镇信访接待室，时常会发现这里笑声一片，工作人员和上访群众更多的时候能和谐友好的相处。用点石成金的方法把尴尬、僵硬的气氛化解成轻松愉悦的氛围，这背后是珥陵镇信访办做出了十足的努力和付出。

正如习近平总书记对信访工作作出的重要指示：千方百计为群众排忧解难、不断开创信访工作新局面。珥陵镇人民政府一直重视和关心信访工作。珥陵镇连续五年被评为镇江市“四无”镇、连续五年被评为“信访工作先进集体”，这背后是珥陵信访办集工匠人、倾听者与架桥人于一身的坚守。

“信访工作做好做细做到群众满意的前提就是专业。”这是珥陵镇人民政府信访办主任经常挂在嘴边的话。为了把信访工作做到更专业，《信访法规读本》这本手册成为珥陵镇信访工作人员日常强化接访能力的最佳拍档。对于新加入信访工作的成员，被安排的第一件事就是学习《信访法规读本》。

“信访工作看起来只是接待上访群众，其背后是要为解决群众难题与多部门沟通协调，这就要考验工作人员的沟通能力和综合素质。”对于每一名新加入信访办的工作人员，信访办主任都是这样鼓励的。

事实上，信访工作千头万绪，上访群众的诉求也各不相同。环保类、规划建设类、农业农村类等部门都有涉及，很多“疑难杂症”都需要多方部门统筹协调，做好牵线搭桥的工作则成了信访办责无旁贷的任务。

现在，要是问起珥陵镇政府各部门和各村之间最熟悉的老朋友，莫过于信访办。也正是因为信访工作人员不厌其烦的“打扰”，群众的上访事项得到了一件一件的落实，群众的脸上也露出了满意的笑容。 （王陶然 杨泠）

编辑：干光磊