今天，记者从市物价局的获悉，2017年，镇江全市两级价格部门共受理（含12345转交）价格举报投诉（含咨询，下同）1967件，比2016年减少14.17 %。其中，价格举报投诉570件，比2016年增加77.57 %；价格咨询1391件，比2016年减少29.1% 。办结1935件，办结率98.3%。对价格举报投诉，协调办结444件,查处办结96件。实行经济制裁11.80万元，其中责令退还消费者11.30万元,价格行政罚款0.50万元。

从行业分类情况来看，2017年多数行业的价格举报投诉数量较2016年度明显下降，部分行业的价格举报投诉数量较2016年度有所上升。从集中度来看，冷热不均，价格热点仍然集中在物业服务、停车服务、交通运输、商品零售、网络购物、医药、房地产等行业领域。

物业服务收费蝉联价格举报投诉“榜首”

据了解，2017年，全市两级价格部门共办结物业服务收费方面的价格举报投诉369件，虽然较2016年减少了20件，但在各分类项仍然遥遥领先，占年度办结总数的19.07%，价格举报投诉“榜首”得以蝉联。

物业服务收费方面的问题主要为三方面：一是物业服务公司对收费公示工作做得不够到位，业主对普通住宅小区物业费、垃圾清运费、公共能耗费收费标准不清楚或有疑惑，向价格部门咨询或者求证相关收费标准；二是个别物业服务公司工作不够细心、不够耐心，向业主强行收取装潢保证金、公共能耗费和垃圾清运费等，遭到业主投诉；三是部分物业服务公司服务质量不高或者未提供相应的服务，被业主投诉只收费不服务或者服务质量与收费标准不相符等。

此外，停车服务收费方面的价格举报投诉大幅度攀升，2017年，全市两级价格部门共办结停车服务收费方面的价格举报投诉357件，比2016年增长一倍多，占年度办结总数的18.45%，占据分类项“亚军”地位。

停车服务收费四方面问题突出：一是住宅小区停车收费标准公示不到位，业主向价格部门咨询了解收费标准；二是个别社会化停车场不公示收费标准，收费不透明；三是部分医院停车收费不合理，收费标准较高；四是个别物业公司对业主收取临时停车费等问题。

涉及停车服务收费的价格举报投诉数量大幅度增长与机动车拥有量的快速增长有密切的关系，车辆增多，停车资源却没有同步增长，停车泊位紧张导致这方面的问题“水涨船高”。

商品零售方面的价格举报投诉数量明显回落

2017年，全市两级价格部门共办结涉及商品零售方面的价格举报投诉170件，较2016年减少64件，降幅27.35%，占年度办结总数的8.79%，居分类项第三位。

据记者了解，在商品零售价格举报投诉方面，半数以上涉及商场超市，涉及专卖店的数量也不算小。消费者反映的问题主要为：同种商品在不同商场超市售价不一样，消费者认为商家价格行为有问题，要求价格部门查处；经营者未明码标价或者有低标高结的行为；有的反映商场超市促销活动打折优惠时把“原价”提高了，或者承诺的优惠暗藏附加条件。

价格部门提醒消费者，市场调节价商品，经营者有自主定价权，同种商品在不同消费场所很可能出现销售价格不一样的情况。在消费前要“价比三家”；面对商家的促销活动一定要冷静，弄明白促销活动的条件，避免稀里糊涂掉进商家精心设计的“陷阱”。

但是，网络购物方面的价格举报投诉却呈增多趋势：2017年，全市两级价格部门共办结涉及网络购物方面的价格举报投诉155件，较2016年增加10.7%，占年度办结总数的8.01%，居分类项第四位。

“这方面的价格举报投诉数量虽不是很大，但近两年却呈快速上涨的势头。”市物价部门相关负责人告诉记者，根据市价格举报中心记录的数据显示，2015年、2016年、2017年，涉及网络购物的价格举报投诉全市分别为5件、140件、155件，在价格举报投诉排行榜中从多年的“默默无闻”迅速窜进前列。

在网络购物方面，消费者反映的问题主要有：网店经营者虚构原价，标示的特价、最低价无依据和无从比较，承诺的价格促销优惠不兑现等问题。

对涉及网络购物的价格举报投诉数量快速攀升的原因，镇江市价格举报中心主任李云坤认为：一是网店经营成本和门槛低，网店的数量在逐年增多；二是网络购物方便实惠，随着智能手机的普及，网络购物队伍越来越大，网络购物频次越来越多；三是网络销售作为一个新兴的行业，相关法律法规有待完善，监管上还存在不到位的地方。

医药、房地产、教育老价格热点逐年降温

医疗服务和药品价格、房地产价格、教育收费曾多年占据价格举报投诉排行榜前“三甲”位置，随着社会的发展和价格部门长期的治理，这些价格热点降温明显，整体上呈逐年下降趋势。

2017年，全市两级价格部门共办结涉及医疗服务和药品价格方面的价格举报投诉132件，占年度办结总数的6.82%，居分类项第五位。教育方面的价格举报投诉办结112件，占年度办结总数的5.79%。

2017年，镇江商品房价格上涨明显，商品房销售火爆，带动了这方面价格举报投诉数量增长，市物价局价格举报投诉系统显示，2017年全市在普通商品房方面的价格举报投诉数量有68件，比2016年多了40件。

在教育方面，群众的反映主要集中在社会培训和学前教育。在社会培训中，涉及驾校收费的较为突出，去年全市共办结涉及驾校收费方面的价格举报投诉58件，占年度办结总数的3%，成为价格举报投诉的热点领域。驾校培训收费投诉反映的主要问题：一是驾校学员中途退学退费问题；二是在收取加驾校培训费以外收取补考的复训费；三是收取车管所练车的场地费。价格部门提醒消费者，要增强自我保护意识，在同驾校签订合同时要认真看合同条款，对霸王条款要敢于拒绝，同时要保管好合同、缴费票据等消费证据，方便维权。

交通运输方面的价格举报投诉降幅过半

交通运输方面的价格举报投诉“热度”呈逐年下降趋势。市物价局统计数据显示，2015年、2016年、2017年全市交通运输方面的价格举报投诉（咨询）数量分别为401件、261件、104件，2016年尚有“亚军”头衔，2017年已跌至第七名。

在交通运输价格中，消费者对出租车的反映较多，市价格举报系统记录的数据显示，涉及出租车的价格举报投诉占到交通运输方面总数的一半以上，主要为短途拒载、绕道行驶、半途加客、辱骂乘客等行为，显示出租车驾驶员这个行业的价格诚信水平和文明服务的素质有待提高。

社会服务方面价格举报投诉数量显著下降

2017年，全市两级价格部门共办结社会服务方面的价格举报投诉98件，较2016年减少83件，占年度办结总数的5.06%。

在社会服务方面，汽车家电维修行业和美容美发行业被消费者举报投诉的较多。汽车家电维修行业专业性较强，部分经营者明码标价意识不强，收费缺少透明度，收费偏高，时常发生价格争议。美容美发行业服务收费较高，明码标价意识有待加强。市物价局价格举报投诉系统数据显示，2016年、2017年全市涉及家电汽车维修和美容美发方面的价格举报投诉分别有20件和8件。价格部门提醒消费者，在接受维修和美容美发服务前，一定要先看清楚服务价目表，没有价目表的要先谈好价格，要理性消费，消费过程中不要被服务员“忽悠”，避免被经营者“宰客”，同时要保管好消费证据，方便维权。

垄断行业的价格诚信意识还需提高

2017年，全市两级价格部门在资源价格方面办结84件，较2016年度减少4件，占总数的4.34%；在邮政通信方面办结36件，较2016年度减少8件，占总数的1.86%；在宾馆酒店方面办结24件，较2016年度减少17件，占总数的1.24%。根据价格举报投诉系统的数据，在资源价格方面电力、天然气、自来水分别有20件、27件、13件；在邮政通信方面，广播电视有12件，电信资费有22件。垄断行业的价格诚信意识还需要进一步提高。（全媒体记者 景泊 通讯员 佘殿福）

编辑：缪小兵