今日镇江讯  1月5日，2022年的第一场雨，阴霾的天空，密集的雨点，湿滑的路面，街上行人比平时少了很多。开门没多久，一对中年夫妻满脸焦急的神态走进了工行镇江丹徒营业室，向银行求助。

夫妻两在帮女方父亲胡先生办理存折取款时，输入密码时提示密码错误。这对他们赶忙拨打家中电话，询问是否还有其他密码，输入多次错误后密码锁定。这时客服经理提示密码重置需要客户本人办理，这下夫妻两有点犯难。原来她父亲已经85岁，居住在离网点将近40公里的荣炳镇曲阳村。前段时间不慎跌倒，现卧病在床无法起身走动。了解到该情况，客服经理赶紧让大堂经理带夫妻两到支行综合部申请特事特办业务。由于女儿与父亲不在一个户口本上，而家中急需该笔款项进行后续治疗，最快方法就是上门服务后接其母亲前来办理。虽有答案，但夫妻两还是面露难色，因为家中急需用钱。

请示领导后，工作人员准备好材料，带上夫妻两立即开展上门服务。经过一个小时的车程到达曲阳村，核实胡先生意愿签字后，带着胡先生妻子前往网点办理后续业务流程。在车辆到达前致电网点前，工作人员还提前帮忙取号，避免客户等待。中午营业结束前，客户顺利取款，再三对网点工作人员道谢。

乡村小路有工行人踏过的足迹，风里雨里有工行人服务的身影。2022年镇江丹徒支行将延续工行优质的服务，满足客户各类金融需求。（孙方 胡四荣）

编辑：金凯