今日镇江讯 第一次戴金项链链子就坏了，顾客认为是产品质量原因，而商家认为是顾客使用不当，一方同意换、一方要退，双方达不成一致，当事人求助晚报帮你忙。经记者调解，顾客按买这条链子的当天金价换了首饰。律师称，虽然此类问题可通过鉴定确定原因，但过于繁琐，建议调解。

2月25日，解女士在八佰伴商场老凤祥专柜购买了一条一口价金项链，价值2691元。3月5日到6日，她佩戴了项链，但6日发现脖子里没项链了，经查找项链在自家客厅，项链上有一处断裂。记者查看了项链发现，断裂位置位于卡扣附近，看上去是黄金的绳子，实际上是一个个极其细小的小圆环组成的链子。

解女士认为这是新首饰，只戴了一次，是正常佩戴，项链坏了是质量原因或设计缺陷，“我们想退货，商家不同意，商家说这款项链易断，是顾客使用不当。我是正常佩戴，没有做其他的，不是我的原因，如果商家早说易断我肯定不买。”

上周记者随解女士来到商场，老凤祥店长杨女士说，店员没有说项链易断，项链卖出时是完好的，其他购买这款蛇骨链的顾客也未出现断裂问题，项链断是顾客佩戴的原因、比如无意识的情况下扯到了，退货不可能，考虑项链售出时间较短，可以帮顾客同品类调换，但顾客想换普货计克类的，柜台向公司申请后公司同意。但是解女士说她对老凤祥失去信任，要求退货。

记者在现场为双方协调了半个多小时，最终双方同意，解女士重新选择一款按克重计算的金饰，按照2月25日的金价补足差价，解女士表示满意。昨天解女士告诉记者，她添了钱换了坠子。

消费者遇到首饰类的消费纠纷怎么办？北京盈科（镇江）律师事务所律师王坤说，黄金饰品的消费纠纷和其他的消费纠纷有一个共同特点，在维权的时候都要提供相关的凭证，就是来证明我这个东西确实是在你那边买的，包括发票、付款凭证、维修记录、保修卡等。

就此事项，王坤认为双方核心的争议点在于是产品的质量问题还是消费者的使用不当，如果双方通过协商能够达成一致意见那最好，如果协商不了的话，就质量问题可以由第三方的专业的检验鉴定机构通过它的技术和方法对照相关的规程，按照质量标准来判断是合格还是不合格，当然，这样可能比较繁琐，因此建议发生纠纷的时候通过协商或者第三方调解的方式来妥善处理。（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：陈路