今日镇江讯  4月1日下午，风和日丽、阳光明媚，建行镇江团山路支行内井然有序。这时，一位满面倦容、心事重重的女客户走进了营业大厅。“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理见状主动迎了上去。这名女客户说道：“您好，是这样的。我父亲单位来电，要提供一张建行卡用于发放健康保险费用，但我父亲因疾病无法到银行来，我今天来就是想看看能否帮父亲代办一张银行卡。”

得知缘由后，大堂经理首先对这名女客户的情绪进行了安抚，让其先坐下，不要着急。“别急，我们主管经验比较丰富，您稍等一下，我和主管请示一下，看看是否有其他办法。”听了大堂经理的话后，这名女客户情绪逐渐稳定了下来。大堂经理也立即把这一情况向营运主管作了汇报。

随后，营运主管前来将客户引导至理财室，详细地询问了她父亲的病情，通过交流后了解到，这名女客户的父亲患上中风，经过一段时间的治疗，现在除行动不便外，意识清楚。根据这些情况，在最大程度不影响客户本身安排的前提下，经商量，最终确定了第二天中午时分，由支行派员工带上轮椅，开车至医院将老人接来网点，柜员在网点等待老人到来，迅速办完业务后将老人送回。据悉，团山路支行原本中午是休息的，但为了帮助客户解决难题，特别安排了柜员中午加班处理，特事特办，对于舍弃午休时间，银行员工一句怨言也没有。

当拿到新办的银行卡时，父女俩的脸上都绽放出了满意、欣慰的笑容。老人竖起了大拇指，女儿更是一边拉着营运主管的手，一边激动的说道：“为了帮我们办一张卡，你们中午都没休息，真的太谢谢你们了。你们真正是设身处地为客户着想，急客户所急，为客户办实事。”（通讯员 蒋建国 王志香 全媒体记者 黄昕彤）

编辑：金凯