今日镇江讯   上周，江苏银行镇江分行副行长、工会主席许再湘代表江苏银行大港支行，从市总工会党组成员、副调研员吴科手中接过了“江苏省用户满意服务之星班组”这一金字招牌。

这是由省质量管理协会、省总工会、省妇联联合组织开展的2017年度“江苏省用户满意服务之星”评选活动。江苏银行镇江大港支行就是73个获得“江苏省用户满意服务之星班组”其中之一，也是江苏银行系统内唯一一家入选的支行。

招牌是金灿灿的，背后的汗水和付出却是常人所难以知晓的。大港支行55位江苏银行人用多年的努力，换来了这一块招牌。去年江苏银行镇江分行推行“一杯水”服务，该支行一直坚持执行，并且中午还给客户免费提供小食品。

去年7月份，镇江新区社保部门对辖区内居民原采用现金收取医保费用的方式改为由银行统一代扣，且要求当年年底进行首批代扣。当时镇江新区需要办理医保代扣的人员多达7万余人，其中4.6万人持有江苏银行的社保卡。这意味着有4万多人要到江苏银行柜台办理社保卡激活。

“卡激活、补录客户信息、代扣签约、存现”，4个步骤要花费十多分钟，大港地区的2个网点，每天满负荷只能办理180户左右，但每天到网点的人有300—500人，到了现场无法办理的人会有很大意见。于是该支行尽最大努力增设专门窗口，安排多岗人员进行大堂值守，帮助客户填写单据，以提高业务办理效率。由于排队时间长，对取号的客户告知大约办理时间，或提前进行电话提示。同时，对出行方便的客户，分流至其他28家江苏银行网点办理。截至当年12月末，80%的社保卡持卡人完成了激活。

这仅仅是江苏银行大港支行服务百姓的缩影。为了让服务具体化，该支行完善了《柜台文明优质服务规范》和文明优质服务奖惩规定，修订文明优质服务投诉及督办工作规定，并落实“首问负责制”管理办法，同时向社会公开服务承诺。

多年来，大港支行不仅在服务市民上做文章，还在服务区域经济发展上下功夫。去年，该支行累计为新区企业授信2000余笔，贷款余额40亿元，成功支持了200多家企业。该支行还依托与新区政府合作的创新产品——“镇科通”，累计发放贷款137笔，共计4.3亿元；通过“苏科贷”、“人才贷”等产品，给企业最低基准利率的优惠政策；通过镇江分行独家发布的创新产品“冠军贷”，为18家“单打冠军企业”授信12亿元……

另外，大港支行还通过统筹共建，与辖区内的企事业单位、机关部门、社区保持更为紧密的联系。目前，该支行党支部与江苏大港股份有限公司、镇江新区城市建设投资有限公司、江苏圌山旅游文化发展有限公司、镇江新区中小企业投资担保有限公司等16家企业单位开展了“银企统筹共建”活动；与港南社区、港中社区、伯先社区、凤凰社区、瑞鑫社区等多家社区签订了“结对共建”协议。

对于大港支行来讲，“江苏省用户满意服务之星”的招牌意味着过去的奋斗。今天他们又将站上新的起点，用更为优质的服务，擦亮江苏银行的服务招牌。（全媒体记者 吴辉）

编辑：陈路