一年一度的“618”电商年中大促销活动来袭

各大电商平台纷纷推出各种优惠活动

面对各种促销手段和低价诱惑

为保障网络购物高峰期消费者的合法权益

市场监督管理局

发布网购消费警示

提醒广大消费者在网购时

应增强自我保护意识

01

选择正规网络交易平台

消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商，不要轻信和点击来源不明的网址链接。根据以往投诉情况来看，消费者通过网络引擎搜索找到商家并购物，最终发生货不对版、付款后被拉黑的情况较多，而通过正规的交易平台购物，即使发生纠纷也能迅速解决。

02

摸清优惠套路，谨防被忽悠

低价并不等于实惠，一些不法经营者可能借低价之机，销售假冒伪劣产品。消费者要理性参与“返券、打折、赠送”等优惠活动，根据自身需要理性消费，不盲目囤积商品，抵制低价诱惑，避免造成浪费。要理性看待经营者的打折行为，擦亮双眼，甄别“低价”是“真实惠”还是“设套路”。

03

理性对待促销，切莫冲动消费

活动期间，电商们五花八门的促销广告，很易让消费者冲动消费。因此，建议消费者在选购商品前，将确实需要购买的物品提早放入购物车，而对于一些不是很需要的商品，不盲目下单，要理性选择商品。

做到货比三家，在网购之前，要对商品多搜、多查、多对比，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估。谨防虚假打折，对于甩卖、清仓、最低价等优惠打折的商品更要仔细对比，核实优惠的真实性，避免被虚假打折行为所蒙骗。

04

警惕先涨价后降价及虚标原价

价格是电商促销期间刺激消费的重要因素。电商以预售、定金、满减红包等各种促销手段让消费者“算不清”，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。消费者对于心仪商品，建议关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠。

05

谨防预售、特价商品不能退换

预售、特价等活动是作为促销的基本手段，然而部分“预售”“特价”商品明确商品不能退换、定金不退等，商家对于这些规定，显然有悖于《消费者权益保护法》规定的消费者享有“网购7天无理由退换”权，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

为避免后期网络维权带来诸多不便，在网上选购预售商品时，最好仔细阅读细则，或提前咨询是否能退换商品。

06

加强防范、减少支付风险

不法分子常常针对有网购习惯的消费者，以系统出错、支付平台升级、收货人信息不清晰等为由，让消费者添加所谓“官方客服”的微信，以此套取消费者个人信息，并诱骗消费者将银行卡、支付宝、网银上的钱转入不法分子的银行卡内，从而达到诈骗或非法牟利的目的。

消费者在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“客服人员”的退款电话，不要轻易相信他们的所述内容，不要随意点击对方发来的任何链接，更不要随意提供个人信息。

07

注意商品保质期

电商大促容易成为消费者的“囤货期”，但需注意的是，不是所有商品都适合囤货，比如食品类商品。消费者需考虑食品的保质期，小心商家以促销契机销售临期商品。

08

面对直播保持理性，不要盲目跟风

随着消费方式的转变，“直播购物”“网红带货”已成为时下新型商业模式，消费者在体验多样购物方式的同时，也应保持购物理智，下单前先了解清楚主播推荐商品的来源、功能、价格及售后服务，不盲目跟风购买，不轻信私下承诺，不轻信使用绝对化用语，不被过于低廉的价格吸引，不要通过私下交易方式购买商品。

09

当心发货陷阱、避开物流高峰

消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间；对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰，而签收时先验货后签收。

10

保留消费凭证，方便维权投诉

相关购物凭证是消费者在与经营者产生纠纷时维权的最有力证据，消费者在网购交易过程中要有自我保护和风险防范意识。购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据。一旦自身权益受到损害，可通过拨打12345、12315投诉，维护自己的合法权益。

来源：综合各地市场监督管理局、新华社

实习编辑：毛蕴劼

审核：滕建锋