今日镇江讯 三月的阳光照进窗台，办公室里渐渐温暖起来，刚刚上班的张新爱与客户的电话沟通视乎也更加顺利。

“客户服务无小事，客服工作就是要对客户做到专业、热情。”作为阳光人寿镇江中支客服部的负责人，张新爱每天的工作就是负责柜面的客户服务管理，保单承保、理赔、投诉，以及对一线业务员的保单品质培训。

2001年，因为一个偶然的机会，张新爱踏入了保险行业。从此她对保险的理解可谓是全新的、颠覆性的。由于工作原因，张新爱接触了大量不同类型的客户，其中一名保险代理人的案例让她加深了对保险的认识。慢慢地，她融入了保险行业，并且热爱上了这份职业，这一待就是17年。

当时，这名保险代理人刚刚进入公司，业务知识培训让他意识到了保险的重要性，可他妻子认为家人身体都十分健康，根本不用花钱买保险，何况家庭经济条件也不太好，夫妻两人意见难以统一，但最后他还是不顾妻子的反对为自己和家人购买了足够的保险。然而，天有不测风云，他妻子在购买保险一年后被确诊罹患肠癌，张新爱在跟医院了解具体病情的同时收集了相关病历资料，经过公司审核，在一周之内赔付了重大疾病理赔金40万元。代理人为了表达全家的感谢，还特别向公司赠送了锦旗。

2008年底，阳光人寿镇江中支筹建，张新爱加入到了阳光大家庭。9年多的时间，张新爱亲眼见证了阳光人寿镇江中支一点一滴的成长，其个人也迅速成长为一名优秀的客服管理人员。17年来，从同业公司的一个普通员工，到阳光人寿的一名管理者，张新爱一直从事着客户服务相关工作，并积累了丰富的客服工作经验。

“细节往往决定成败”，公司每每有新政策实施，张新爱都会亲自对柜员进行手把手培训。从每个细节抓起，她要求每一名柜面工作人员在客户来公司时要微笑迎接，客户离开时要站立目送。为此，她还请来专业的礼仪老师对柜面人员进行礼仪培训。由于工作出色，镇江中支客服柜面获评“阳光人寿2017年度五星级柜面”称号。

随着互联网的发展，客户服务工作与时俱进，已经不仅仅局限于柜面的人工服务，更多的是通过电子端办理相关业务，客户也越来越愿意接受无纸化的服务。目前，阳光人寿的大部分客户服务业务都可以通过“我家阳光”APP、官方微信公众号和官方网站实现。阳光人寿镇江中支目前的"E"化理赔占比达到了80%，代理人及客户也逐渐适应了通过互联网平台申请理赔的理念。阳光人寿镇江中支全年赔付近390万元，为264位客户送去了保障。

“保险服务是一份高尚的职业，能够从对客户的服务中得到快乐，随着时代的发展，越来越多的人会更加认同保险，让人们拥有更多的阳光！”张新爱的前路同样是阳光满地。（全媒体记者 胡四荣）

编辑：缪小兵