今日镇江讯 为了不断地完善客户服务体验，平安人寿在提供专业服务的同时，非常重视客户服务中的各类细节。近日，平安人寿就在移动保全业务操作中添加了“LCCH锦囊”提醒，通过锦囊中提示的内容，可以对客户进行更细致更周到的全方位服务。

近日，服务人员小韦接到了这样一个预约服务件，客户王先生要求将名下所有的保单都退保。出于职业的敏感和对客户的重视，小韦第一时间拨通了客户的联系电话，电话中通过询问和沟通了解到，王先生是一位非常有保险意识的人，多年前就已经为自己和家人购买了多份保单，目前在生意周转上遇到一些问题，不得已才想到是否能将保单退掉变现，来缓解一下自身的压力。

得知此情况后，小韦思考了一下，随即在电脑中把王先生所有的保单进行了一番整理，发现客户早几年购买过三份高保费的财富类的险种，还有万能型的险种，于是小韦跟客户分析了一下保障的重要性，然后指导客户，如果急需资金周转完全不必采用退保这种“赔了夫人又折兵”的方法，可以通过保单贷款、部分领取等手段，既保全了自己和家人的保障，又能让资金灵活起来。王先生听了小韦的建议，非常感激，觉得平安的服务不只是机械化的操作，而是真正为客户所想，急客户所急，是真正的用“心”服务。

小韦立即在移动保全中，帮王先生办理了贷款和部分领取的手续，办理期间，锦囊提示系统中没有王先生的手机号码，建议添加。于是在操作贷款和部分领取手续的同时，小韦建议王先生同时添加联系电话，不仅方便公司与之联系，贷款到期需要偿还利息时还能收到公司的短信提醒。王先生听闻后，当即表示非常愿意，感谢平安人寿如此贴心的服务，非常重视客户的细节。

在随后上门为客户代办的过程中，小韦又向王先生推荐了平安金管家的APP，协助客户安装并详细指导客户使用，并告诉客户以后一些常用的保全服务完全可以由客户自己在手机上自助操作，王先生更是对平安的细节服务赞不绝口。

客户服务在专业、用心的同时，把握服务的细节更能提升客户服务满意度的体验，LCCH锦囊提示的内容非常丰富，自从推出以来使用率越来越高，客户的认可度也在不断攀升，使得平安的客户服务更加细致贴心。（全媒体记者 胡四荣）

编辑：缪小兵