今日镇江讯 今天，市工商局发布了“智慧315”消费维权平台今年一季度消费投诉分析报告。全市各级12315机构接受消费者咨询、投诉、举报共计5012件，其中接受消费者投诉1709件，举报158件，咨询3145件。在受理的1660件消费投诉中，办结1605件，办结率为96.69%，为消费者挽回经济损失171.55万元。

据了解，在一季度受理的消费投诉中，商品类投诉共计885件，占整个消费投诉总量的51.78%。商品类投诉中投诉量位居前三位的分别是：服装、鞋帽155件，交通工具134件，家用电器106件。

一季度服务类投诉共计824件，占投诉量的48.22%。服务类投诉中位居前三位的分别是：销售服务投诉133件，美容、美发、洗浴服务投诉132件，电信服务投诉131件。其中美容、美发、洗浴服务投诉大幅增长，与2017年一季度的65件相比，同比增长103.08%。

美容、美发、洗浴服务类投诉成倍增长。从消费者投诉情况看，美容院提供的护肤或者化妆品质量差，甚至为一些三无产品，导致消费者面部过敏；美容院提供的服务不好，消费者首次消费时，服务质量商品质量都很好，当消费者办过卡交完钱后，当初给予服务的美容师一直预约不上，产品质量也越来越不好。以免费体验为名，诱导消费者做美容，直接给消费者使用需要付款的商品，强迫消费者购买。美发店服务时不停推销高价位产品，游说消费者办理预付卡。洗浴中心突然关门，消费者预付卡中余额无法使用。

针对这一情况，市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人提醒消费者，消费者在收到类似免费体验美容服务邀请时，要保持警惕，切莫贪图小利。如果确实有需要进店的，先要查看美容商家是否具有营业执照、卫生许可证等相关经营资质。在接受服务以前，不要轻信美容产品广告宣传，要问清楚免费的具体内容、项目及方式，以免受骗。一旦发现自己已被强制消费，要保留好消费凭据，以便日后维权。而一旦出现胁迫等强制人身自由的情形，应立即报警。在选择美容、美发、洗浴服务预付卡消费时，消费者要认真查证商家的经营资质情况和信誉情况，尽量选择信誉度高、规模较大的商家；尽量选择时间短、金额小的卡种，科学理性消费。消费时不要忘记索要发票，保留相关协议，以便纠纷发生时提供证据，维护自身利益。（全媒体记者 朱浩 通讯员 陈红生）

编辑：缪小兵

（作者：朱浩)