今日镇江讯 从这头到那头，每天，她用坚定、敏捷的步伐，丈量着营业大厅的角角落落；“请佩戴好口罩！”“请随我来！”每天，她都要不停地重复着上述语句；“工作中弯腰低头不好看，还影响颈椎功能，特别是你们小年轻，更要注意这个！”交流互动中，她不忘热心地提醒告诫，尽显一位老员工“传帮带”风范……她，仿如一朵金菊，虽历尽岁月风霜，仍散发着令人心旷神怡的馨香。她就是农行江苏省分行优秀党员、京口江滨支行大堂经理潘菊玲，始终兢兢业业奋战在基层一线、党龄超过20年的一位老党员。

以优质、规范服务赢得客户认可

有的客户记性不太好，几天前重置的银行卡密码就忘了，或者工资已支取了又跑到网点支取；有的客户特别谨小慎微，所有的业务都要求在人工窗口办理，无论是早已司空见惯的ATM，还是新一代更加智能化的超级柜台，都十分排斥抗拒；也有的客户，喜欢唠唠叨叨说个不停。

潘菊玲不急不躁，分类施策，灵活应对，做到“逢山开路，遇水搭桥”。对兴趣强烈的客户，她耐心地演示、解说、答疑，手把手教会他们使用掌上银行以及ATM、超级柜台等自助服务设备；对健谈的客户，她微笑着聆听；碰上行动不便的客户，在条件许可的情况下，她把优质、规范的服务送上门；遇到记忆力不牢靠的客户，她仔细地帮助客户回忆、查找，直到客户满意而去。

潘菊玲的亲和平易、耐心细致、周到体贴，赢得了客户真心的信赖和认可。

以持续、自主学习实现自我提升

尽管韶华不再，但潘菊玲在工作中依然保持着旺盛的学习劲头。“这个业务原来是这样呀！”遇到不懂的业务，她不耻下问，打破砂锅问到底，直到吃透弄清，丝毫没有因为自己年纪大而放松懈怠。她利用空余、闲暇时间，积极协助客户经理营销拓展，取得了骄人的成果。仅今年以来，就营销基金150万元、保险期缴15万元、烟商贷30万元。

当同事夸赞羡慕她“好厉害！”时，她总是笑着摆摆手，谦虚地说道，“好多年的朋友，正好我们的产品又合适，合适的产品推荐给合适的客户而已。”

潘菊玲还是一位瑜伽“忠粉”。“我现在还在上着瑜伽课，每次上完课都觉得自己身心焕然一新。”每当提及工作中的形体仪态和身体锻炼时，潘菊玲总是将自身的心得和体会倾囊相授，有时还干脆利落地上场示范。（冯曙光 戴舜水 杨妍）

编辑：缪小兵

审核：沈菲