今日镇江讯  近日，工行镇江句容支行的大厅内迎来一位行色匆匆的年轻女孩，一进门就向大堂经理询问社保卡补办问题。该行大堂经理详细沟通后得知，该女孩是在为自己爷爷的社保卡补办而烦恼，由于女孩的爷爷年事已高，且生病在家行动不便，无法前往银行办理业务，老人在家也十分着急，不知如何是好。

该行大堂经理立即向现场管理及网点负责人作出了汇报，网点负责人得知此消息后，马上启用了特事特办服务流程，安排两位工作人员随女孩上门核实办理。

上门后，经过与老人家的沟通详细了解了真实意愿，在相关制度的规定下高效为老人办好了证明，并前往网点办理挂失手续，顺利为客户解决问题。 （通讯员 梅杰报 全媒体记者 包建华）

实习编辑：毛蕴劼

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