今日镇江讯  到窗口办事没办成，除了投诉，还有什么新渠道？近日，我市政务服务打开了新窗口——"办不成事"反映窗口，解决企业、群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，进一步优化流程，提升办事便利度和满意度。

"办不成事"反映窗口设在市政务服务大厅一楼总服务台。受理企业群众反映的五类诉求，包括企业群众在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的政务服务事项；企业群众多次到市政务服务大厅仍未能办成的政务服务事项；企业群众对政务服务事项的审批结果或反馈意见有疑问的；企业群众反映来市政务服务大厅办事过程中遇到的工作人员服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题；企业群众提出的其他涉及政务服务类的合理诉求。

"办不成事"反映窗口，如何解决"办不成的事"？市政务办督查处处长苏甫介绍，在受理群众反映诉求时，遇到不会提交材料或不会操作电脑需要帮办代办的事项，"办不成事"反映窗口工作人员会引导群众到帮办代办服务区，由帮代办工作人员提供后续服务；对残障人士、老年人等特殊群众，会启动"爱心屋"服务，开通绿色通道快速办理相关事项。

同时，根据所反映问题的难易程度，窗口设置了办理时限。企业群众反映的问题相对简单，"办不成事"反映窗口可以直接解决的，现场直接解决；企业群众反映的问题相对复杂，无法直接解决的，由市政务办督查处转办相关处室或窗口，在5个工作日内形成办理意见并向反映人反馈；企业群众反映的问题特别复杂，需统筹协调解决的，由督查处报请市政务办党组研究，在15个工作日内形成办理意见并向反映人反馈。特殊问题如需延时办理，将明确的办理时限告知反映人。

苏甫介绍，不仅如此，政务办还开发了"有事码上说"小程序，企业、群众可以通过线上扫码的方式反映相关意见建议。（朱婕 吉利）

编辑：朱超

审核：曾海蓉

（作者：朱婕)