让幸福从这里起航 ——记省“巾帼文明岗”丹徒区婚姻登记处

今日镇江讯 “荣誉属于过去,表彰只是起点。我们将继续立足岗位,做好婚姻登记各项工作。”日前,丹徒区民政局婚姻登记处全体工作人员在荣获省级“巾帼文明岗”称号之后,面对荣誉进行集体宣誓。

“巾帼文明岗”创建活动是妇联组织引领妇女投身经济社会发展的重要载体,也是广大妇女立足岗位实现自身价值的广阔舞台。该处把“巾帼文明岗”创建工作作为展示“民政为民”的重要窗口,以“热情、高效、优质、规范”的服务理念,内强素质,外树形象,积极打造“能吃苦、能战斗、能奉献”的优秀女性集体。

“五朵金花”,凝聚一股力量

今年7月份的一天,正在婚姻登记处柜台前忙碌的申瑞芳突然接到一个求助电话,一对年轻夫妻因孩子早产就医无社保,急需领取结婚证,但两人均为外地户籍且无居住证。由于规定材料不足,登记处本可不予办理,但是申瑞芳没有“一推了之”,她向婚姻登记处主任凌云汇报了相关情况。本着“服务至上”的原则,凌云决定向这对年轻夫妻提供帮助。她立刻进行人员分工,与公安部门、辖区派出所进行对接协调,帮助这对夫妻办理居住证,并在第一时间将居住证信息上传到婚姻登记系统,当天就成功为二人办理了结婚登记。

丹徒区民政局婚姻登记处现有工作人员5名,均为女性,是一支不折不扣的“娘子军”,每年接待群众近万人次。她们克服人员不足的困难,拧成“一股绳”,充分发挥女同志服务细致、周到的优势,努力提高婚姻登记服务水平。近年来,先后荣获省婚姻登记规范化建设窗口单位、省级行风建设示范单位、国家3A级婚姻登记机关以及“丹徒区十佳群众满意窗口”称号。凌云被授予“八创省双拥模范区”个人嘉奖。

“暖心”服务,传递更多温度

“我们跨区来丹徒办理婚姻登记,是因为这里的‘网红’颁证厅浪漫而温馨。”来自市区的居民陈英(化名)说。自8月1日婚姻登记实现全市通办以来,丹徒区民政局婚姻登记处已接待了60多对跨区登记的新人。

为了让群众享有高质量的婚姻登记服务,该处对登记大厅进行了改造装修,设立办证窗口区、等候区、颁证大厅、离婚室、婚姻家庭辅导室等5个功能区;开设便民拍照室,安装了显示屏、取号机等设备;并设置了各种便民指示牌,政务公开栏、宣传牌等。尤其是改装前,该处充分征询群众建议,增设了颁证台、亲友见证席、誓言墙等,进一步满足了新人婚姻登记的仪式感。

在强硬件的同时,该处积极提升软件效能。为了应对新冠肺炎疫情带来的不便,开发了全市首个婚登微信小程序,群众可以通过“婚姻登记小助手”进行网上资料投递及时间预约,降低了群众感染风险,切实做到“只需跑一次”。该处还在全市率先引进了“一站式自动化”婚姻登记服务平台,通过人脸识别、自动归档、报错预审等功能,极大地提高了办证效率及准确度,并使婚姻档案数据、信息查询更加便捷。过去补领结婚证耗时近1小时,遇到写字困难的老人,甚至需要花费半天时间。现在通过“一站式自动化”系统平台,时间缩短到20分钟以内。

守护幸福,扛起社会责任

“一看你们夫妻就有很深的感情基础,怎么想离婚呢,里面一定存在误会,说给大姐听听。”男青年默不作声,女青年哭哭啼啼,这对办理离婚的“小两口”刚进婚姻登记处的大门就引起了凌云的注意。经过凌云的调解,这对因婆媳关系不合导致的感情纠纷被顺利化解,“小两口”牵着手离开了婚姻登记处。

针对近年来全国各地离婚率高升现象,丹徒区婚姻登记处积极扛起社会责任,拓展服务内容,专门设立“婚姻家庭辅导室”,邀请区妇联共同开设“康乃馨家庭工作室”,聘请法院专业调解员以及中级社工师进驻,为新婚夫妇提供婚前辅导,为前来办理离婚的服务对象提供心理疏导、调解劝导,尽力挽救出现婚姻危机的家庭。仅今年以来,已成功劝和前来离婚的夫妻超过20对。针对《民法典》关于离婚程序的新规定,该处制定了《离婚证办理指南》《离婚协议书参考格式》,方便群众了解离婚流程、草拟离婚协议。此外,该处还制定了一系列行之有效的管理制度,要求工作人员严守工作纪律,有理有礼有节地开展服务工作。

让幸福从这里起航!多年来,该处婚姻登记窗口没有出现一起投诉事件,没有发生一起违纪现象,当事人满意率始终保持在98%以上,婚姻登记合格率始终保持在100%。(全媒体记者 崔宁华  通讯员 余丹丹 顾燕

编辑:朱超

审核:沈菲

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