商场、超市

● 提前列好购物清单，减少购物逗留时间。

● 主动配合接受体温检测、健康码查验等措施。

● 进入商场、超市，全程佩戴口罩，与他人保持一米以上社交距离。

● 购物结束后，注意洗手，做好手消毒。

● 推荐自助购物，使用移动支付结账。

农贸市场

● 市场分区经营，干、湿分开，生、熟分开。

● 冷链食品可溯源，保证食品安全。

● 营业结束后，做好各摊位和公共区域的清洁和消毒。

● 顾客提前列出购买清单，减少购物逗留时间。

● 推荐使用移动支付结账。

银行

● 进入银行后，全程佩戴口罩，与他人保持一米以上社交距离。

● 主动配合接受体温检测、健康码查验等措施。

● 办理完业务后，及时进行手部清洁消毒。

● 推荐使用ATM机自助办理业务。

● 工作人员加强对座椅扶手、窗口台面、自助机器按键等高频接触部位的清洁消毒。 

宾馆

●入住宾馆时，主动配合接受体温检测、健康码查验等措施。

● 乘坐电梯时全程佩戴口罩。

● 进入宾馆房间后，及时开窗通风。

● 客房公共用品要一客一用（换）一消毒。

● 推荐使用移动支付结账。

餐馆

● 提倡分餐制，提供公勺公筷，非一次性使用餐具要一客一用一消毒。

● 就餐前后，及时进行手部清洁消毒。尽量缩短就餐时间。

● 优先使用电子菜单点餐，使用移动支付结账。

办公区域有哪些防护要点？

进入办公场所要主动配合体温检测、核验健康码等措施，体温、健康码正常者方可进入。

不要带病上班，如出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛等可疑症状，应立即报告并及时就医，就医途中全程规范佩戴口罩，不乘坐公共交通工具。

办公楼层少时尽量走楼梯，乘电梯时戴口罩、少交谈，尽量避免用手直接接触电梯按钮。

办公环境保持清洁，勤通风；可用75% 酒精棉球或消毒湿巾对键盘、鼠标和电话等办公物品表面进行清洁消毒。注意手卫生，避免用手接触眼口鼻。

办公区域间隔就坐，减少在门厅、走廊、茶水间等公共区域逗留时间。

疫情期间尽量采用视频会议等形式开会。如必须开会，应控制会议规模，保持会议室通风，参会人员要佩戴口罩，座位之间留有一米以上社交安全距离。

生产区域如何做好个人防护？

上岗前确保身体状况良好。如出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛等可疑症状，应立即报告并及时就医，就医途中全程规范佩戴口罩，不乘坐公共交通工具。

认真参加疫情防控培训，根据岗位需要做好个人防护、环境通风和清洁消毒，熟悉应急处置流程，主动配合疫情防控工作。

工作中不串岗、不扎堆，与其他员工保持安全距离，可采取错开工位点、每班减少人员等措施。

食堂用餐时要注意什么？

错峰用餐，排队保持一米以上社交安全距离，可采取打包带走、单独用餐的方式。

食堂就餐位留有间距，避免面对面就餐，吃饭的时候尽量不摸手机、少交谈。

坐下吃饭时再摘口罩，用餐完毕及时戴上口罩。

商场、超市、农集贸市场等场所工作人员如何防护？

上岗前应检查工作服、口罩、手套和消毒剂等防护用品的数量和质量，并测量体温。如出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛等可疑症状，应立即报告并及时就医，就医途中全程规范佩戴口罩，不乘坐公共交通工具。

知悉工作岗位防疫要求，熟悉应急处置流程，做好佩戴口罩等个人防护措施和清洁消毒工作，口罩或手套弄湿或弄脏后及时更换。

注意手卫生，减少直接用手接触楼梯扶手、电梯按钮、门把手等公共设备或设施，避免用手接触眼口鼻。

与服务对象交谈时保持一米以上社交安全距离。

司机如何做好个人防护？

❖ 上岗前确保身体状况良好，工作期间每日进行健康监测。及时全程接种新冠病毒疫苗，接种疫苗后仍需注意个人防护。如出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕等症状，不要带病上班，须及时就医。

❖ 注意个人卫生，及时进行手消毒，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡。

❖ 司机在车内备好口罩、免洗洗手液、垃圾袋等常用防护清洁用品。

❖ 载客时全程规范佩戴医用外科口罩或以上级别口罩，并提醒车上乘客全程佩戴口罩。口罩需及时更换，每个口罩累计佩戴时间不超过8小时。

❖ 减少参加聚餐、聚会等聚集性活动，非必要不到人群密集场所。

❖ 可以在座椅背后张贴防疫科普标语或放置宣传材料，进行防疫知识科普宣传，提醒乘客做好个人防护。

❖ 按要求定期进行核酸检测。

乘客如何做好个人防护？

❖ 乘坐出租车、网约车时，配合扫码测温等措施，全程规范佩戴口罩，减少交流。尽量避免拼车。

❖ 注意手卫生，尽量减少用手触碰公共物品。避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡。

❖ 出门随身携带免洗手消毒液或消毒湿巾，及时进行手部清洁消毒（尤其是摸过车门把手、扶手、座椅等容易被污染的部位后）。

❖ 尽量在后排落座，打开车窗，让空气流通。尽量采用扫码等非接触方式付费。

出租车、网约车如何做好日常清洁消毒？

❖ 日常多开窗通风换气，保持车内空气清新，及时打扫车内卫生，清理垃圾。建议司机在没有乘客的时候，打开车窗，启动外循环通风模式并把空调调到最大风量，这样可以让新鲜空气进入空调管内，达到车内换气效果。空调滤芯作为洁净空气的防护网，要定期更换。

❖ 每日出行载客前应对车辆进行清洁消毒。司机要重点对高频接触的车内物体表面进行擦拭消毒，比如：车内外门把手、扶手、座椅、安全带及其插口、方向盘、常用按钮、仪表盘、换挡杆、拉手和手刹等，以及前排座椅后表面、座椅表面等。建议每周把座椅套拆下来洗涤消毒。

❖ 日常车内消毒每天2至3次即可，如果客流量大可以适当增加消毒频次。消毒时，司机先戴好手套，将有效氯含量为500mg/L的含氯消毒液喷湿抹布或纸上，再擦拭物体表面，作用30分钟后，喷洒清水清洗擦干。  

❖ 如有咳嗽等症状者搭乘时，车辆及时开窗通风，并对接触过的物品表面进行消毒。出现呕吐物时，立即用一次性吸水材料加足量消毒剂（如含氯消毒剂）或消毒干巾对呕吐物进行覆盖，清除呕吐物后， 再对呕吐物污染过的地垫、车壁等进行消毒处理。

特别提醒

车内消毒尽量避免使用75%酒精消毒液，如若使用，注意远离火源，切勿在车内存放75%酒精。

电梯内的感染风险大吗？

有风险，但可以防范。电梯是密闭狭小的环境，如果与病毒携带者同乘一部电梯，可能会被其咳嗽、喷嚏、讲话带来的飞沫感染。如果飞沫落到按钮或墙面上，则可能通过接触传播给下一个人，如果用手摸了嘴、鼻子或眼睛，就可能被感染。但也不用惊慌，只要做好个人防护，这些风险大多可以避免。

乘坐电梯时应该注意什么？

1.等候及乘坐电梯时，务必全程规范佩戴口罩。

2.乘坐电梯时，与他人尽量保持距离。

3.搭乘电梯如遇人多时，请等待下一趟，错峰搭乘。

4.搭乘电梯时，如果发现其他等候者有咳嗽等症状，建议尽量避免同乘。

5.乘坐电梯时注意咳嗽礼仪，咳嗽时应使用纸巾遮住口鼻。手边没有纸巾时，可用手肘代替，注意纸巾不要乱丢。

6.按电梯按键时，避免用手直接触碰，可使用纸巾包裹手指后接触按键。用完的纸巾应丢弃在指定垃圾箱内，不得随意丢弃，更不能丢弃在电梯内。

7.尽量不在电梯内谈话交流。在电梯内不要进食。

8.离开电梯后，首先做手部清洁，可选用洗手液或肥皂加流动水洗手，或用免洗手消毒液保持手部卫生。

电梯运营人员应该注意些什么？

1.每日开始运营前、结束运营后，均应对电梯内部、按键、风机进行彻底清洁和消毒，对于电梯墙面、按键等高频接触部位，可适当增加清洁频次，并做好日常清洁与消毒记录。对控制面板或按键可做贴膜保护，用浓度为250～500mg/L的含氯消毒剂擦拭，每两个小时一次，发现贴膜破损要及时更换。

2.电梯表面有肉眼可见污染物时，应先完全清除污染物再消毒。无肉眼可见污染物时，使用有效氯500mg/L的消毒液进行喷洒或擦拭消毒，作用30分钟后再用清水擦拭干净。每日消毒不少于2次。

3.可在电梯内张贴健康提示，宣传科学防疫知识。

4.在电梯等候处可以置备抽纸纸巾和免洗手消毒液等。

外出就医有哪些注意事项？

就医前

按需选择就近医院，提前关注医院开放时间，分时段预约挂号，错峰就诊。

外出就医时，应避免乘坐公共交通工具。前往医院的路上，患者与陪同家属全程规范佩戴医用外科口罩。

提前熟悉就诊流程和科室布局，减少在医院停留时间。

就医时

在医院入口处主动出示健康码、行程码等，配合工作人员测量体温。

服从预检分诊管理，如实详细讲述病情，主动报告近期旅居史和相关人员接触史。重点人群应主动报告职业史。

诊疗过程中，全程规范佩戴口罩。随时保持手卫生，注意咳嗽礼仪，避免触摸公共物品（如门把手、门帘、挂号机、取款机等），触摸后及时洗手或使用免洗手消毒剂揉搓双手。避免用未清洁的手接触眼口鼻。

候诊和排队时，与他人保持一米以上社交距离。如遇候诊时间较长，可选择通风处等候，与他人保持安全距离。

尽量选择楼梯步行，若乘坐厢式电梯，应分散乘梯，避免同梯人过多。

尽量选择扫码支付等非接触方式付费。

建议最多一名家属陪同就诊或住院陪护。尽量减少前往医院探视患者次数。

就医后

离开医院后及时更换口罩，返家后立刻更换衣服，用肥皂/洗手液和流动水按“七步洗手法”洗手，衣物尽快清洗。

及时用消毒湿巾擦拭手机、钥匙、身份证、就诊卡等随身物品。

疫情期间，什么情况下需及时就医？

疫情期间，主动做好个人和家庭成员健康监测。一旦出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、嗅觉味觉减退、结膜炎、肌痛和腹泻等十大症状，不要自行购药，请立即做好防护，及时前往发热门诊就诊。早发现、早治疗，就是对自己和他人最好的保护。

出现发热、干咳、乏力、鼻塞等症状时如何就医？

除遵守外出就医要求外，应全程规范佩戴医用外科口罩，避免乘坐公共交通工具，随时保持手卫生，避免触摸公共物品。就医途中、在医院就诊时，与他人保持一米以上社交距离，陪同人员也要注意做好防护。就医时，应如实详细讲述患病情况和既往就医情况，尤其应主动告知医生近期旅居史和相关人员接触史。

如何保持平和心态？

接纳负性情绪。认识到出现负性情绪是正常的，接纳自己的情绪反应，不自责，也不指责和抱怨他人。

学习放松技巧。包括呼吸放松、肌肉放松、音乐放松和正念冥想等。

用好社会支持系统。多与家人或朋友交流，舒缓不良情绪，也要帮助家人或朋友处理不良情绪，做到自助与助人。

及时寻求专业帮助。关注自己和家人的情绪状态，如果负性情绪持续时间比较长，影响到正常生活，自己无法解决，应及时寻求精神卫生、心理健康专业人员的帮助。

心理紧张影响睡眠怎么办？

避免熬夜，适量锻炼，保证身心健康。

可以通过深呼吸、冥想训练等方式，降低身心焦虑水平。

睡前不要过分关注疫情相关信息，以免影响睡眠质量；睡前用热水泡脚。

如何对儿童青少年进行心理防护？

家长应与儿童一起保持规律作息，有计划、有意识地安排学习、锻炼、家务劳动、亲子游戏等，营造良好的学习环境，劳逸结合，有张有弛。

用孩子最容易理解和接受的方式（如绘画），帮助孩子理解病毒、生病等概念。

家长减少负面情绪，增加亲子良性互动，与孩子共同营造乐观、积极、向上的生活氛围。

如何帮助老年人做好心理防护？

保持老人以往的作息规律，防止白天睡眠过久导致夜晚失眠、焦虑。

家人及照料者应积极关注老年人的情绪及心理变化，保障老人的文娱生活，舒缓焦躁等不良情绪。

居家健康监测期间如何调整心态？

居家健康监测期间，可能会造成暂时的慌张、不知所措，这是我们面对“突发情况”的正常反应。学习尽快调整自己，适应环境。

1. 制订一个计划。安排好每天要做的事情，特别是要保证规律的饮食和睡眠，保持规律作息。

2. 钻研一件事情。看书、听音乐、练字、学习一项新技能等，并且享受这个过程。

3. 找到一种支持。可以通过电话、视频聊天等方式跟家人和朋友保持联系，借助互动增进情感上的交流、保持与社会的沟通，获得支持。

4. 进行一项锻炼。定时锻炼，特别是心情烦躁时，可以做一遍八段锦或自己喜欢的室内运动。可以使用运动或健身APP，跟朋友远程约好一起锻炼。

5. 尝试一些思考。自我关怀，写下几件今天发生的、让自己平静或快乐的事，放在显眼处。把每天作为蓄积力量的机会，为美好未来做好准备。

一线防疫工作人员和志愿者如何做好心理调适？

做好防护，减少恐慌。感到无法承受压力时，可以适时向家人和朋友倾诉自己的心情，并及时寻求专业人员的帮助。

合理安排工作，避免熬夜，保证必要休息时间，尽量避免疲劳作战。