今日镇江讯 当客户焦急地走进银行网点大厅，工作人员不仅帮他们办好了眼前的事，还真心地为客户着想，急客户所急，贴心帮助客户解决后顾之忧。这是近日发生在工行镇江丹阳新桥支行的暖心一幕。

激活手机银行：金融服务尽在“掌”握

近日，一位面带愁容的中年男子急切走进工行镇江丹阳新桥支行营业大厅。他从衣服口袋里掏出一张弯曲变形的卡，急切地问工作人员，“工资卡在外面的机器上用不了，我女儿还等着我给汇钱呢，怎么办呢？”

大堂经理了解情况后赶紧安慰客户：在工资卡损坏的情况下，还可使用手机银行进行转账。在大堂经理的带领下，柜员帮助这名男子查询了手机银行的开通情况。经过查询，发现该客户已开通手机银行，但客户并未下载应用，更不知如何使用。接下来，大堂经理指导客户扫码下载了工行手机银行，并指导客户顺利完成了汇款。接到女儿收到款项的微信后，客户这才放下担忧。

大堂经理注意到，客户的银行卡是工资卡，考虑到实时换卡后，卡号也会更换，他又指导客户通过手机银行完成“换卡不换号”。工作人员答应将新卡邮寄至客户家中，并教会客户收到新卡后如何通过手机银行激活启用。大堂经理还向客户介绍并指导开通了电子医保、电子社保等业务，随后客户还主动将卡内剩余资金转为定期存款。

服务老年客户：特事特办高效服务

“服务很周到，真是太感谢了，工商银行真正是为老人家着想！”近日，一位老年客户和她的家属对工行镇江科技新城支行热情、便捷的上门服务连连称赞。

日前一天上午，这位老年客户走进了科技新城支行。经过沟通交流，网点人员了解到，这位老人的姐姐目前住在网点附近的养老院，前几天因为误操作，不小心将其社保卡的取款密码锁定了，当下又要交养老院的钱，十分着急。

老年客户的姐姐只有一位生活在国外的女儿，暂时无法回国。如今交由这位年近80岁的老先生来银行处理。得知情况后，该网点工作人员决定特事特办，上门接送。

网点工作人员建议，可以由该行员工驱车前往养老院，在护工的帮助下将老人带来银行办理相关业务，这样相对速度最快也较为方便。征得客户同意后，网点与养老院取得联系、周密安排，并第一时间安排一名员工驱车前往养老院，很快便顺利将老人家从养老院接到了该行网点，随后又与其他客户沟通，为老人家迅速安排了专柜办理，最终高效办完了业务。

工行镇江科技新城支行将继续树牢“客户至上”服务理念，关心关爱老年客户群体，用真挚的笑容、贴心的问候、到位的服务为广大客户排忧解难，积极勇担社会责任，践行初心使命。（全媒体记者 俞佳融 通讯员 张爱华 廖天文）

编辑：缪小兵

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