今日镇江讯  临近春节，为更好满足客户的金融需求，工行镇江中山支行坚持以客户为中心，加强服务精细化管理，提高客户服务效率和满意度，多举措提升旺季服务质量。

精心布置，提前谋划。为了更好地服务客户，该网点主任利用班后会时间布置服务宣传方案，统筹安排各项工作，凝聚全体员工意识，打好旺季服务攻坚战。该行以客户服务为中心，强化服务意识，创新服务理念，努力营造服务文化，进一步激发员工积极创新服务理念和服务方式。加强大堂经理、客户经理资源整合和协调联动，提高网点综合营销服务能力。

尽力服务，科学引流。银行旺季又恰逢换发第三代社保卡，厅堂客流量较大。为避免因长时间等待造成客户不满，该行充分发挥大堂经理作用，明确在柜面业务高峰时段，由大堂经理先询问客户办理的业务种类，帮助指导客户提前、正确准备好业务所需资料，解答客户有关疑问，做好客户分流工作。疫情期间，积极引导部分客户通过手机银行、电话银行、网上银行、微信银行、自助取款机等电子银行设备办理业务，为客户提供更为优质的服务体验，缩短客户排队等待时间，缓解柜面业务压力。

小心防范，确保安全。旺季期间，该网点牢固树立安全第一，预防为主的思想，严格落实上级行要求，要求员工严格遵守该行安全防范的各项规章制度，在业务高峰期保证服务质量的同时，避免忙中出错，杜绝风险事件发生，同时积极组织应急预案演练和培训，提升安防意识，为有序推进旺季服务工作提供安全保障。（通讯员 刘梦紫 全媒体记者 俞佳融）

编辑：毛蕴劼

审核：解斐