高质、快速、守信的理赔服务不仅给客户送去了暖暖的关爱，还为平安人寿公司赢得了良好的声誉。轻症不重，信守合约，关爱暖人心。

客户T女士2015年购买了第一代平安福产品。近期，因妇科疾病，进行了一个小手术，住院4天。积极地配合治疗，加上休息的充分，T女士很快就康复了。想到自己购买过平安人寿的保险，但是原来的服务人员已经离职，便亲自来到公司柜面办理理赔手续。

服务顾问许主任接待后，根据病历资料显示客户因妇科炎症入院，行宫颈LEEP术治疗，发票总金额6054元，便及时地为T女士提交了疾病医疗的申请。并帮助客户下载了平安金管家，讲解了保险责任。感受到许主任的热心服务，T女士觉得很温暖，主动要求加了许主任微信，方便后续联系。

但是，提交了申请不久，在接到理赔人员的电话通知后，许主任心里喜忧参半。喜的是，客户能享受到平安福轻症重疾的赔付，能多出24000元意料之外的理赔款。忧的是，客户自己是否了解实际病情，如果提到“轻度重疾”，客户心里是不是很难接受？

权衡之下，许主任还是微信联系了客户，委婉地称是自己的疏忽，还需重新提供下病历资料为由，约了客户T女士见面。许主任详细地向T女士讲解了保单中特定轻度重疾的条款责任，循序渐进地向她解释病理报告中符合原位癌轻症赔付的相关情况。T女士人很豁达，心态很好，并没有因轻症重疾的事情而心情不好或有责怪之意。相反，连声说谢谢，向平安理赔的公平公正和许主任负责的服务表示感谢！

有了自己的这次理赔经历后，T女士也了解到最新版的平安福产品，在轻症重疾赔付后，不仅可以豁免保费，还有保额上涨的功能。T女士打算为孩子也投保一份少儿平安福。 （胡四荣）