今日镇江讯  2022年以来，工行镇江扬中支行以“发展普惠金融”为工作重点，积极帮助企业解决融资难题，保持企业正常生产。截至2022年12月末，工行镇江扬中支行普惠贷款余额5.42亿元，较年初增加1.95亿元，取得了阶段性突破。

该行主动走访企业，了解客户融资难题，以普惠金融帮助企业渡过难关后，还为企业开展更多后续金融服务。工行镇江扬中支行相关负责人介绍，“主动走访增加了我们的服务黏性，我们在日常客户维护中，往往能发现更多企业需求，从而形成服务的纽带。”他以扬中某纺织企业为例。在走访中，该行了解到一家外向型纺织企业在近期的销售中，有大量的库存和积压，于是主动走访企业开展营销。

走访后，该行得知，这家公司是小企业借款人，主营业务为家用纺织品、地毯制造的加工、销售等，产品主要销往海外。2021年起，公司生产经营受多方因素影响出现困难，其中面临的主要问题是海运费的上涨，一度出现运费超过货值的非常规现象，致使企业库存大幅度增加，资金占用量上升，偿付贷款本息较为困难。

了解到该公司资金状况后，该行主动上门对接，为其制定一系列降低经营成本的方案，包括办理展期、申请利率优惠、申请网银转账手续费优惠等。该公司获得工行的金融支持和帮助，资金周转压力得到很大程度上的减轻，走出经营困境后与该行进一步加深了合作。

该行发展普惠金融取得的成绩，与员工高效服务息息相关。该行十分重视业务培训，往往利用班后会、例会等机会，组织员工学习普惠金融产品知识，提高员工重视程度，强化对营销人员、柜面服务人员的业务培训，熟悉业务办理流程。柜面人员通过与客户的交流深入了解需求后，转由金融业务部为客户进行业务办理，保证上下联动，提高效率，提升质量，为客户提供高效、周到、专业的服务，最终获得客户的认同，增强客户粘性。（陈雨庭 俞佳融）

编辑：缪小兵

审核：曾海蓉