近日，平安人寿服务人员小韦在续收过程中发现，客户李先生购买的一份分红险一直没有缴费，且客户一直无法联系。为了保障客户权益，小韦立即安排时间驱车1个多小时来到客户居住的村庄打听寻找，经过多方询问终于找到客户李先生的一位亲戚，。从亲戚那里得知，客户前不久发生了车祸，已在医院抢救多时，目前仍未脱离危险，家里人心急如焚，当然顾不上这份保险的缴费问题。

得知此情况，小韦立即向客户李先生的亲戚要来了李先生其家人的联系方式，很快联系上客户的爱人。客户李先生平时家庭主要收入来源都是靠其开大货车送货而来，现在这个情况，这个家庭基本就丧失了经济来源，加上高昂的治疗费用，李先生家中的积蓄已消耗殆尽，不仅面临医疗费用的问题，连孩子上学的费用都成了问题，更别提交这份保险的费用了。

就在大家都一筹莫展的时候，小韦在公司系统中查询发现，虽然李先生没有为自己购买过任何保险，但却为孩子购买过好几份，除了已在缴费期内的这份分红险外，同时还购买了世纪彩虹和世纪赢家等险种，且均按时缴费。世纪赢家的现金价值已有6万多元，于是小韦建议李先生的家人可以考虑办理部分领取的手续，一方面可以解决部分医疗费用的问题，另一方面也可以给孩子交学费，还可以用来缴纳已经到期的保费，继续留有保障。家人听此建议后欣然接受，小韦立即安排在病床边帮李先生办理了相关手续，很快相关费用就打入客户指定账户，客户的保费也顺利转账成功。

“当初感觉走投无路的时候，真没想到还有平安这个坚强后盾”，客户家人感激的说，“感谢平安为我们家解决了眼前的困难，为我的孩子解决了上学费用的问题，感谢平安为我们全家带来了新的希望！”（全媒体记者  胡四荣）

编辑：金凯