今日镇江讯  为营造安全放心消费环境，履行消费者权益保护主体责任，日前，中国太保寿险镇江中心支公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，普及宣传金融知识，不断提升社会公众金融素养。

普及金融知识，保护消费者权益

中国太保寿险镇江中心支公司紧紧围绕“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”主题，积极开展线上线下教育宣传活动。活动期间，该中支总经理及四级机构经理以“体验服务官、首席值班经理”身份在各门店进行值班，倾听客户诉求，向社会公众普及金融保险知识，以实际行动将消费者权益保护落在实处。3月12日下午，中国太保寿险镇江中心支公司参加了2023年镇江市“3•15”消费文化节活动，现场设立咨询台，摆放展架、海报等，并发放金融知识宣传折页，详细解答消费者们的咨询疑问。

聚焦老年群体，提供优质服务

为提升老年客户服务体验，中国太保寿险镇江中心支公司改善网点硬件设施，不断优化推进适老化服务，实现老年人绿色通道覆盖，适老化改造营业大厅，配置爱心专座、轮椅、老花镜等老年专属用品。工作人员主动做好对老年人接待、陪同、上门服务工作，主动询问业务需求、帮助其取号、优先引导至老年人专属窗口办理业务。柜员在业务办理过程中应反复确认客户需求，得到肯定答复后再作下一步操作流程，同时，主动向老年客户宣传电信诈骗、非法集资，保护老年群体免受不法侵害。

开展消保活动，树立消保文化

3月13日，中国太保寿险镇江中心支公司组织员工开展学消保文化建设主题活动，通过开展群体性风险防控应急演练活动，让全员意识到保护消费者权益的重要性，遇到客户合理诉求不推诿，提高处理效率，提高客户认同度，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，树立“消保人人有责”的太保消保文化。

中国太保寿险镇江中心支公司将始终坚持以消费者为中心，优化金融知识普及方式，结合公司“太保服务”建设与自身经营特点，推动金融消费者保护和教育更有针对性、更有特色、更有成效、更有创新，为构建和谐社会尽职尽责，共筑诚信消费环境、提振金融消费信心。（通讯员 马莹 全媒体记者 俞佳融 包建华）

编辑：金凯

审核：曾海蓉