今日镇江讯 近期，工行镇江句容支行深入推广个人“线上线下一体化”服务新模式，落实总行“推动网点向服务营销型转变”工作要求，持续推进线上线下一体化运营流程建设，极大地提升了客户服务体验。截至3月15日，该行一季度“个人资信证明”线上下单占比达100%，“换卡不换号”线上共申请办理259笔，线上下单率达98%，系统内排名第一。

本次线上线下一体化模式推广由运行管理部牵头，辖内网点指定一名指标跟踪负责人，负责人要积极与各网点大堂经理、客服经理做好沟通对接，确保新政策、新流程及时传达到位，并扎实督导辖内业务场景指标，完成季度目标。同时要及时关注各网点的运营数据，加强网点短板的定向分析，找出存在问题的原因，做好督导工作，有针对性地进行定点定位改进，提出切实可落地的措施。

该行提高处理效率，推进服务效果提升，严格按照要求对业务的后续进度做好跟踪，经办人员对于重要物品，如换卡不换号的新办借记卡等，要做好核对，双人交接。在客户物品抵达网点后，及时联系客户取走自己的物品，提高客户服务体验，对于延迟处理的物品，及时做好登记，有效控制风险。

据了解，“线上线下一体化”模式尚处在推广阶段，网点还将针对不同客户的实际需要，适时为客户介绍我行线上办理业务的便捷之处，做到精准营销，切实为客户考虑，急客户之所急，提升客户的满意度。（张英睿 俞佳融）

编辑：缪小兵

审核：高新