□ 华翔

看到一则新闻，却被新闻后面的网友评论吸引。

新闻的题目是《因为什么事，三位市长有感而发》。这个事，却是今年2月，东北小伙李彦明的店铺因没有接通天然气无法营业，向当地街道求助后10分钟内便解决问题，从而“怒赞”无锡营商环境，在社交媒体引发热议。日前的一期央视《对话》栏目，以“营商环境大考场”为主题，便把他请到了节目现场。于是，参加节目、畅聊营商环境创新做法的无锡市市长、呼和浩特市市长以及沈阳市市长皆有感而发。

新闻内容无需再说，有趣的是网友评论。有网友发问，允许业主使用煤气罐来经营，安全问题如何保证？万一煤气罐爆炸，谁负责？然后，有无锡网友回答，无锡使用的煤气罐有特别加装保护装置，还有定期安全检查等等。更有因此怼起来的呛声，且不转述。众多评论中，有一则获得了高赞，搬运如下：“目前这个大环境里，营商环境的好坏其实主要看容错性，也就是对待一些与现有规章有一定冲突事情的态度，或者说对特殊业务的处理原则。把办成事作为目的就会积极想办法，把不犯错当第一目标就会尽力阻止发生。为啥讲担当，就是这个原因。”

容错性，又可说是容错率，一般指允许错误出现的范围和概率。日常生活中就有很多“容错率”的具体案例：比如二维码即使被遮挡住一部分，也可以正常完成扫码付款；再比如，相比于中年人，年轻人更经得起失败，他们的人生拥有更高的“容错率”。

企业发展，有容错率低闯出一条路的，譬如上个世纪八十年代的海尔。面对76台有瑕疵的问题产品，海尔张瑞敏的态度是：“我要是允许把这76台冰箱卖出去，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，把这76台冰箱全砸掉，谁生产的谁砸。这就是著名的砸冰箱的案例。而这一咂，砸出了海尔的TQM（全面质量管理），三年之后，海尔赢得了中国冰箱行业第一块国家质量金奖，也带领海尔坐上中国白色家电第一的龙头交椅。

但更多的企业，是通过容借率高赢得发展优势，比如刚刚荣膺“2022卓越趋势雇主”奖项认证的智云健康科技集团。其首席人力资源官胡悦在接受媒体采访时如是说：“我对公司非常认可的一点是，我们有一个很高的容错环境，不会出现了错误立刻去追责。”她还解释道，创新业务压力之下，要让员工认为试错和创新是安全的，因此出现难以征服的挑战时不要第一时间去追责，而是先进行反思和复盘，然后去学习更多的成长技能。耐克全球副总裁、耐克大中华区总经理董炜也曾表示，创新是耐克的DNA，“我们曾经做错很多事情。我们不断地尝试，不断地试错是为了找到对的创新，在我们企业文化当中容错率很高。”

那究竟要容借率高还是低？华为前人力资源副总裁、企业变革与人力资源管理专家吴建以华为为例，如是分析：一个企业成功，一定是要成熟的业务要不断提高运营效率，并且能创新裂变新业务。运营效率讲究标准化，那创新效率怎么提高？创新一旦标准化就完蛋了。华为的创新容错率50%。但容错率是要看部门和业务性质的，成熟产品和运营管理就没有这么高的容错率，新技术、新业务一定有。同时，也需要识别出胡来瞎搞和大胆试错的区别，包容不确定性带来的高失败率。他还提出，基层创新特别重要，但不是命令式的，是让员工有创新的自驱力，而不是自上而下的行政命令。创新的分类管理，就是鼓励不断有火苗从基层冒出来。一定的胡搞也是要允许的，不“胡搞”怎么能有创意出来呢？有了星星之火，就要激励，再在不断试错和纠错中前进。

事实上，无论组织发展还是科技进步，在变化和不确定的环境中，都有一个基本的试错原则。容错，不是不承认错误，也不是不面对错误，而是在错误发生之后，对错误的接纳，以及团队整体依旧可以克服错误带来的影响，完成任务，实现目标的能力。试错，恰是在过程中学习，在错误中不断的迭代、调整、创新，由此带来产品和市场的良性发展。

变化和不确定，恰恰是当今这个时代最鲜明的特征，是为百年未有之大变局。在这样的时代前行，我们需要勇气，敢于试错；我们更需要担当，勇于容错；我们还需要建立规范的PDCA（Plan计划、Do执行、Check检查和 Act处理）制度循环，确保在过程中能够有效纠偏，在错误中学习成长，提高组织能力。正如无锡市市长赵建军在《对话》节目中所言：“我们用干部的敢为善为来带动地方敢闯、企业敢干、群众敢说话。”

编辑：毛蕴劼

审核：曾海蓉