今日镇江讯 “幸亏处理得及时，中行员工职业素养好、真心实意关心客户！”近日，中行大港平昌新城支行的员工得到了客户这样的好评。

5月18日上午，该行营业大厅里员工们都在忙碌着。一名年近八旬的老年客户在柜台办理业务时，突然面色苍白、呼吸急促、无法站立。柜员秦康发现后，立即呼叫大堂助理何艳萍和保安王清华，她们二人把老人搀扶到大厅内的座椅上，送上了一杯温水，同时迅速向网点运营内控副行长汇报。

网点副行长一边安抚老人家属、询问老人的身体情况，一边按照客户突发疾病应急处置预案进行现场指挥，要求保安维持好现场秩序，避免其他客户围观，指示大堂经理立刻向网点负责人报备情况，并向大港中行行长室报备。经了解，老人的子女均在上海工作，老伴也已去世多年，老人独自居住在平昌新城社区。前段时间，老人刚做了胆囊手术，由于身体还完全恢复，加上天气炎热等因素，导致其头晕目眩、无法站立。

在休息20分钟后，老人身体情况趋于稳定。担心老人在回家途中再次发生意外，网点及时拨打了110报警电话，协助把老人安全送回家。

一直以来，该行坚持社区网点特色发展思路，不断创新服务方式，深化服务内涵，提升客户满意度。 （全媒体记者 王小月）

编辑：缪小兵

（作者：王小月)