今日镇江讯　为进一步提升银行业服务水平，构建适老金融服务网点，日前，工行镇江高新区支行积极贯彻落实总省行下发的相关政策方针，积极开展“六个一”助老服务，大大提升了老年客户的体验感和幸福感。

“保留一个现金服务窗口，完善一套助老便民设施”。工行镇江高新区支行周边老年客户众多，全部分流至自助设备显然是不现实的，此时将部分行动不便、听力视力欠佳的老年人引导至柜面办理，提供轮椅、拐杖、放大镜、老花镜等辅助物品，必要时增设窗口办理非现金业务，在一定程度上解决了老年客户的需求，提高了客户对网点服务的信任度和满意度。

“畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿者服务队伍”。工行镇江高新区支行针对老年客户排队等候时间较长、复杂业务需本人办理但本人无法到场等情况制定了一套应急处理方案。厅堂服务人员作为爱心志愿者，对老年客户需保持高度关注，在其出现不满情绪时及时安抚，倾听客户诉求并沟通出有效的解决办法。若遇复杂业务可启动特事特办处理方案，安排两名或两名以上志愿者上门服务，急客户之所急，想客户之所想。

“定制一节适老金融课堂，构建一片尊老公益区域”。工行镇江高新区支行利用宣传手册、厅堂沙龙、公益讲座等形式向老年客户普及了电信诈骗、存款保险、反假货币等金融知识，切实提高了其反假、防诈骗的能力。为提供更优质、便捷的金融服务，网点打造了尊老公益专区，提供书籍、茶水等一站式服务，处处体现温情和人性化，践行国有大行的社会责任担当。（孙悦萌 俞佳融）

编辑：毛蕴劼

审核：高新