今日镇江讯  开“办不成事”反映窗口，办群众难办的事。“这个窗口应群众所需，急群众所急，非常好。”因情况特殊，一直被买房缴税问题困扰的高女士，近日在市政务服务中心“办不成事”反映窗口得到了满意答复。

当天，“办不成事”反映窗口工作人员接到诉求后，立即联系市政务服务中心市税务局窗口首席代表到场，为高女士详细解释相关政策并得到了认可。窗口工作并未就此结束，工作人员将问题录入了“办不成事”问题台账，为此后“解决一类事”做准备。

设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”……去年，市政务服务中心、市不动产登记交易中心等窗口单位，在全市率先设立“办不成事”反映窗口，协调解决企业群众在线上线下办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，深受好评。

目前，我市“办不成事”反映窗口已实现全面覆盖。市本级、8个县（区）政务服务中心，及61个镇（街道）便民服务中心，730个村（社区）便民服务站，均设立“办不成事”反映窗口，解决群众“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等问题。

“小小的‘办不成事’反映窗口，关涉群众心头大事。如何从便民利民的角度去想问题、干工作，检验着我们每个党员干部的初心，映照着服务群众的能力水平。”市政务办督查处处长苏甫介绍，他们安排了工作经验丰富、责任心强的工作人员组成轮值专班“不说不能办，只说如何办”，严格执行首问负责制，对申请人反映的问题、诉求，积极开展专项协调，明确解决路径，做好落实反馈，强化跟踪问效，确保件件有着落、事事有回音。据统计，今年以来，窗口累计受理各类诉求353件，办件104件。

“办不成事”反映窗口把群众难办的事办成，同时以此为契机完善制度、形成机制，举一反三办成“一类事”。“设立‘办不成事’反映窗口，分级闭环推进问题化解，让难办的事办成，更重要的是打通卡壳堵点，让百姓能办成的事情越来越多。”苏甫介绍，市政务办将定期汇总梳理全市“办不成事”反映窗口各类诉求，深入研究意见较集中问题，找准“办不成事”原因，把企业群众反映的问题作为动态调整办事指南、优化办事流程、提升政务服务水平的重要依据，及时总结共性问题，推进“办成一件事”向“解决一类事”转变，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。（朱婕 吉利 刘嘉慧）

编辑：黄昕彤

审核：杨佩佩