今日镇江讯  近日，市民刘先生家属特意让其亲戚来到平安人寿保险公司，感谢该公司理赔人员的暖心服务。

2017年1月一天的晚上，刘先生下班后骑电动车回家，在回家途中与一辆逆向行驶的渣土车相撞，当场昏迷不醒，被送往医院急救。住院期间，刘先生一直昏迷不醒，且多次生命垂危而被送进重症监护病房，经医院多次抢救终于苏醒。在医院治疗半年后因经济问题，只能回家修养并定期到医院复查，至今仍然瘫痪在床。

近期，刘先生的家人在整理物品时发现，2004年在平安人寿投保了常青树和附加住院2份保单，便拨打95511服务热线，要求服务人员上门协助其办理重大疾病理赔。接到报案后，服务人员立即上门了解情况，当时刘先生已无法正常沟通，服务人员主动与其家属沟通，完成理赔材料申请后及时交回公司，并反映客户家庭情况。公司在审核交通事故责任认定书及有关病历资料后，认为仅凭目前现有资料，无法判断是否达到重疾标准，建议客户提供鉴定报告。

理赔人员与客户家属沟通后，了解到其家庭目前经济困难，因事故尚处于诉讼阶段，肇事方还未进行相应的赔偿，且刘先生家庭不富裕，之前的医疗费都是客户家人自己垫交的，除了将家中的积蓄花光，还跟家里的亲戚借了许多。可是，进行鉴定费用较高，且需客户自付，加上被保人无法行动，进行鉴定难度非常大。考虑到客户的实际情况后，调查人员和服务人员一起去客户家看望了刘先生。经调查，客户现在基本失去语言能力、左侧肢体无知觉，身体也丧失了活动能力，生活更是无法自理。

综合以上情况，机构向中心提出建议：客户因意外颅脑损伤，目前状况不佳，且保额不高，考虑鉴定成本、方便性和必要性，建议不要求进行鉴定，按四肢瘫痪赔付重疾。经中心慎重考虑后，最终予以正常赔付重疾保险金8000元并豁免剩余保费。

客户家属收到理赔款后非常激动，感谢公司对其帮助，虽然8000元的理赔款不算多，但对于一个经济十分困难的家庭来说却是相当重要。（全媒体记者 胡四荣）

编辑：吴悠