今日镇江讯 日前，市民张先生来到镇江新区不动产登记交易中心，在“一窗通办”窗口，张先生将他的土地使用证和房屋所有权证交给工作人员，工作人员通过系统核实操作，不到8分钟时间便顺利帮助张先生办理完成了“两证合一”业务。“当场就能拿证，速度还挺快。”办完业务的张先生满意地离开了。

新区不动产登记交易中心办事大厅 蒋青雯 摄

还未喝上一口水，工作人员又开始有条不紊地为下一位办事群众办理起了业务。人来人往、业务繁忙是不动产登记交易中心办事大厅的常态。据相关资料统计，新区不动产登记交易中心去年一年办理不动产相关业务32500余件。如此庞大的办件量下，如何在确保高质高效完成业务办理的同时，取得办事群众的高度满意？这对窗口工作人员的综合素质提出更高要求。

为了进一步提升不动产登记交易中心服务窗口的整体效能和服务水平，今年以来，新区不动产登记交易中心持续开展“假如我是办事群众”系列主题活动。日前，不动产登记交易中心全体工作人员利用中午休息时间开展了第一阶段的活动。大家在会议室围绕“假如我是办事群众”主题进行了热烈讨论。“如果我的材料不齐全，希望工作人员回答问题时耐心细致，尽量详尽、准确，一次性讲明办事流程、各种需要的材料和可能遇到的问题。”“当我在大厅徘徊不知所措的时候，希望能有引导员主动询问我，我简单口述一下要办的事，工作人员就能够清晰地为我咨询引导。”……大家纷纷畅所欲言，积极提出站在群众角度发现的问题和不足并通过讨论找到解决办法和改善途径。

坐而论道不如起而行之。“我们还设置了‘假如我是办事群众’体验月，在后续的体验月期间，将安排工作人员转换角色，前往咨询台进行业务咨询、‘全流程’陪同办理，通过实地办理深入查找工作中存在的问题和不足。”新区不动产登记交易中心副主任孙小云介绍。

窗口工作人员对业务政策的熟知程度和办理环节的衔接配合，直接影响到服务效能的提高和服务质量的提升。只有吃透法规政策，对业务程序做到“一口清”，对办事环节做到环环相扣，紧密配合，才能给群众提供高效满意的服务。

“每月，我们都会利用‘苏小登大讲堂’定期组织开展线上业务培训，通过案例分享、经验总结、政策解读全方位提升工作人员业务水平。”孙小云介绍，除了“线上”渠道，“线下”的技能学习同样重要。近日，新区不动产登记交易中心的业务骨干们刚刚结束了在镇江市不动产登记培训基地开展的为期3天的“作风与素质提升培训班”学习课程，带着满满的收获归来，与中心全体工作人员传递分享学习经验。

在学中赛、赛中学，新区不动产登记交易中心着力打造一支懂政策、精业务、敢担当、善服务的不动产登记队伍。据了解，2021年，新区不动产登记交易中心代表队在第二届“镇易登杯”不动产登记业务技能竞赛中获得团体一等奖。而如今，两名2022年9月新入职人员在经过大半年的业务精进学习后，成为今年的新选手，将代表新区参与新一轮的技能比拼。

为群众提供优质、高效和便捷服务始终是新区不动产登记交易中心践行的工作信条。在未来，该中心也将时刻铭记便民利民的工作初心，按照办事群众满意的标准严格要求，加强作风建设，不断提升业务水平和服务能力，切实增强群众办事的获得感和幸福感。（蒋青雯 冯雨听）

编辑：缪小兵

审核：滕建锋