今日镇江讯  为进一步推动“12345”政务热线工作，规范工作流程，提高办理质量，提升群众满意度，6月7日上午，润州区宝塔路街道办事处开展“12345”热线业务培训。

培训中，市市域指挥中心信息受理处负责人为街道工作人员全面解读《镇江12345政务服务便民热线投诉举报类诉求处置规范（试行）》《进一步完善全市12345诉求办理机制》等文件精神，围绕电话（全媒体）处置流程、提升办件质效探讨等方面内容进行业务培训。

培训重点围绕平台发展现状、平台运行管理、联席会议制度、诉求处置规范、诉求办理机制、工作绩效评价等内容进行了详细的授课，并通过实际案例分析，分别对企业群众的合理合法诉求、对一时难以立刻解决的诉求、对容易反复的问题、对无政策法规支持等4类诉求，做出了明晰的指导，提出了具体的建议。

通过此次培训，各单位“12345”热线办理负责人员就新下发的文件精神有了明确的认识，再次厘清了工作内容、明确工作了职责，为今后“12345”热线诉求办理工作指明了方向。

宝塔路街道负责人表示，下一步，街道将进一步统一思想、提高站位，深入对标找差，全面提升“12345”热线诉求办理质量，以更加务实的工作作风，更加亲民的工作理念，更优的营商环境、居住质量助力实现全区高质量发展。（图文 全媒体记者 孙晨飞 通讯员 王南）

编辑：黄昕彤

审核：高新