□ 华翔

■ 摘要

我们有很好的成就，也有不少缺点。但根本的是要意识到缺点，并进行克服。缺点与错误常常并列，但它俩根本上真不是一回事。

很奇妙的，正在发生的新闻与40多年前的文章，相仿的故事里，却是一种内在的联系。

新闻发生在上海。公众号“伴公汀”报道：两名街道社工提出的建议，推动上海市、区两级多个部门联手调研、联动整改，最终促成低保人员住院免押金政策实现“免申即享”，解决了群众的烦心事。而这篇新闻的题目则是《上海市民这件“烦心事”解决了，各级干部从中应该读到什么？》。

应该读到什么？报道说，这是人民建议征集的典型案例，也是政府部门用心用情听民声、用诚用智汇民意的生动写照。基层干部发现的“真问题”，给改进政府工作提供了独特的视角。鼓励人民建议，畅通群众诉求表达渠道，对政府工作有直接的推动。为民办实事不能就事论事，还需要不断举一反三。一类人群在一种场景中遭遇的“烦心事”，可能也具有普遍性。要让“办好一件事”，最终变成了“解决一类事”。

40多年前的文章刊登于1980年1月24日的《人民日报》第7版，题目是《罗马尼亚信访工作耳闻记》。公众号“林樾同学”以《人民日报：群众信访工作，根本的是要意识到缺点，并进行克服》为题，将它从史海中钩沉出来。

文章引述罗马尼亚普拉霍瓦县委书记斯特凡内斯库的话，“我们要很好地组织自己的工作，就要依靠党内外群众同工作中的缺点进行斗争。”群众提出批评意见是多方面的，常常反映工农业生产的缺点和不足，反映党和政府所采取的某些经济政策中的消极面，揭示某些干部滥用职权、违背社会主义道德、违法乱纪等现象。处理信访的同志，就要善于从个别的批评信件中，找出普遍性的问题认真解决，推动工作。

你看，剥开时代性的语汇，说的事是不是本质上相同的道理。

而上海新闻中有发问，“一条人民建议的落地见效，不仅是一场生动的案例教学，也是一次深刻的提醒教育。一个问题圆满解决了，还有更多的问题不该被忽视：为什么一项工作已经推进多年，却还存在着这样那样的‘堵点’？为什么‘堵点’一直存在，却没有被发现乃至解决，最终成了群众的痛点？为什么基层干部发现的问题，往往更能直指群众的痛点？这些都值得我们细细体会琢磨。”在《人民日报》文章中仿佛就有答案，“我们县与全国一样，有很好的成就，也有不少缺点。但根本的是要意识到缺点，并进行克服。”

理解两篇文章的意义，或者说切实在实践中做到文章中的要求，我们还需要先正确认识缺点与错误。虽然，在通常的表述中，缺点与错误常常并列，但它俩根本上真不是一回事。缺点，顾名思义，有缺失了，是指人或事物以及行为不完善的地方，简喻之“应该有，却没有”。这或是因自己的不足而出现，亦会因事物发展了，有了新情况新变化而突现。但错误，却是做的事情不正确，是“不该做的事，做了”。

犯错误，是严重的事，需要更加重视。但有缺点，却在我们身上以及我们的工作中更为常态。因为，即使一时完备完善了，也会因为时代的发展而不断新生。或许，这也就是为什么40多年前的文章与今天的报道，却说着类似的故事、讲述同样的道理的原因。

我们当然要敢于刀刃向内，直面错误，改正错误，包括严惩错误。但说实话，总发觉“自己错了”，也确实会伤自尊更伤自信，还会伤害到工作的积极性、团队的凝聚力。也所以，一些人一些地方就容易走向另一个极端——过度肯定自己、不允许有一点点负面评价，沉浸在自己为自己构筑的虚幻荣光里。

而直面缺点，哪怕是毫不留情地解剖自己，把问题赤裸裸地摆出来，应该更容易接受一些。更重要的关键一点，既然瞄准地是“应该有，却没有”，自然下一步就当是“知耻而后勇”。公众号“秦朔朋友圈”曾经的一篇文章《凡是说自己不行了的城市，后来都很行》就这样写道：“凡是敢于直面自己问题、敢于公开揭短、敢于承认自己不行了的城市，随后都迎来了蜕变和新生、都很行了。”事实上，上海的报道，讲的是发现问题、解决问题；《人民日报》的文章，强调的是意识到缺点并进行克服。其内里，亦是同一个道理。

不能让错误打着缺点的旗号蒙混过关，但指着缺点说是错误，却也往往会让我们怯于前行，慢慢丧失探索创新的勇气。正确区分缺点与错误，颇为重要。

回到正在发生的新闻与40多年前的文章，还有相仿的故事，只不过，这次的新闻发生地在湖州。

公众号“江南智造总局”报道，6月14日，浙江湖州，一场特殊的市民观察团“看见”之行在当地备受关注。其中的一个“看见”，与去年6月湖州市级主流媒体市新闻传媒中心推出的一档舆论监督栏目相关。栏目亦叫《看见》，开播至今，共推出监督报道100多期，几乎期期有反馈有落实。《看见》栏目还创设了“《看见·现场》直击问题”“《看见·行动》聚焦整改”“《看见·追踪》查探实效”的闭环报道运行机制，以“警示、推动、跟进、销号”的闭环实现对工作流程的全面监督。市民观察团的这一次“看见”，就是挑选《看见》曾经曝光过的问题点位，实地查看曝光问题到底解决了没有，责任部门有没有敷衍。

40多年前的文章里，则有一个章节专门讲述“《火花报》的战斗作用”。“《火花报》的‘读者来信’专栏办得生动活泼，而且每周有三次固定的版面……通过刊登和播送群众来信来访的意见，鼓励和动员群众完成任务的主动性和创造性，抨击官僚主义、不关心群众以及违法乱纪和落后现象……地方党委如不按党的原则办事，编辑部就毫不客气地给予批评。这样，当地就赶快解决。”

时代发展了，媒体的形式也有了变化，但同样有舆论监督，同样是“发现问题、解决问题”，其运行的底层逻辑也依然是“意识到缺点并进行克服”，同时把它制度化。

子曰：“温故而知新。”

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩